Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng theo kế hoạch.
• Đánh giá điều kiện cơ sở vật chất, hình ảnh điểm giao dịch
• Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình giao dịch, quy chuẩn phục vụ tại các điểm giao dịch.
• Ghi nhận thực tế, phân tích đối với cơ sở vật chất vận hành, tác phong nhân sự, chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, hướng dẫn và kiểm soát Cộng tác viên thực hiện khảo sát trải nghiệm khách hàng.
• Rà soát dữ liệu khảo sát, đảm bảo tính khách quan và chính xác.
• Phân tích kết quả khảo sát để xác định điểm mạnh, tồn tại và rủi ro dịch vụ.
• Tổng hợp dữ liệu đánh giá, xây dựng báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
• Phân tích xu hướng, nhận diện các vấn đề hệ thống và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Theo dõi việc khắc phục sau kiểm tra và đánh giá lại hiệu quả cải tiến.
• Làm việc với các đơn vị liên quan để trao đổi kết quả đánh giá và tư vấn, đề xuất phương án cải thiện.
• Đề xuất điều chỉnh các quy trình đánh giá khi cần.
• Đi công tác theo khu vực được phân công.
• Chủ động sắp xếp kế hoạch kiểm tra, đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh).
• Tối thiểu 2–5 năm kinh nghiệm tại:
  • Ngân hàng (dịch vụ khách hàng, vận hành, kiểm soát nội bộ, quản lý chất lượng…)
    hoặc
  • Vị trí kiểm soát/đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình trong lĩnh vực quản lý vận hành Tòa nhà/văn phòng/phòng giao dịch.
• Hiểu quy trình vận hành tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng; tiêu chuẩn dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà/văn phòng.
• Có tư duy phân tích, đánh giá độc lập và khách quan.
• Kỹ năng lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu tốt (thành thạo Excel, PowerPoint).
• Sẵn sàng đi công tác dài ngày.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 13 – 18 triệu đồng/tháng
• Phụ cấp ăn ca: 40.000đ/ngày
• Chế độ BHXH đầy đủ, các phúc lợi khác theo quy định của Công ty/Tập đoàn
• Được cung cấp BH sức khỏe miễn phí (khám chữa bệnh nội/ngoại trú miễn phí theo quy định)
• Làm việc trong văn phòng hạng A+
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 hàng tuần
• Tham gia các hoạt động team building, nghỉ mát, các hoạt động đào tạo,…