Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của đội ngũ Telesales theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Thực hiện coaching 1:1, theo dõi kết quả và hỗ trợ nhân viên nâng cao chất lượng tư vấn.
- Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng vận hành.
- Tổng hợp kết quả đánh giá, lập báo cáo định kỳ và phối hợp triển khai các chương trình đào tạo.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC trong lĩnh vực Telesales hoặc Telemarketing.
- Có kinh nghiệm coaching 1:1 và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng lập kế hoạch, đào tạo và phối hợp làm việc nhóm.
- Chủ động, cẩn thận, có khả năng phát hiện và xử lý sai sót hoặc gian lận.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 16–18 triệu VNĐ/tháng (gồm lương cứng và thưởng hiệu quả).
- 100% lương thử việc, thưởng tháng 13 và 14 ngày phép/năm.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên mức lương thực tế và bảo hiểm sức khỏe Aon.
- Hỗ trợ ăn trưa và gửi xe.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển trong môi trường chuyên nghiệp.
- Tham gia Company Events, Happy Day và các chương trình gắn kết nhân viên.