Tuyển dụng Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi - QA Cskh tại Hồ Chí Minh

- Đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý khách hàng của nhân viên theo quy chuẩn và yêu cầu từ đối tác.
- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khiếu nại, tình huống khó nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Lập kế hoạch coaching cho các nhân viên chưa đạt chất lượng, theo dõi và đánh giá tiến độ cải thiện.
- Tổ chức và trực tiếp tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân sự hiện hữu khi cần.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến chất lượng, đào tạo và đề xuất cải tiến.
- Làm việc trực tiếp với đối tác về các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
- Phối hợp với Team Lead và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA / Quality / Quản lý chất lượng hoặc vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng / Call Center; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ví điện tử, tài chính, ngân hàng.
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
- Kỹ năng trình bày, giải thích rõ ràng và tạo động lực cho nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp thông tin và báo cáo tốt.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.