Tuyển dụng Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ tại Hồ Chí Minh

• Xây dựng và cập nhật tiêu chuẩn, quy trình chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát chất lượng dịch vụ qua hệ thống camera; ghi nhận, trích xuất và quản lý dữ liệu theo quy định.
• Kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và tác phong nhân sự tại các chi nhánh.
• Phát hiện, cảnh báo và phối hợp xử lý các rủi ro, vi phạm về chất lượng dịch vụ, quy trình và an toàn.
• Tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ; đề xuất giải pháp cải tiến tiêu chuẩn, quy trình và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Khách sạn  hoặc các ngành liên quan.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về Trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực nha khoa, y tế, bệnh viện, thẩm mỹ, khách sạn…

- Ưu tiên có nền tảng công nghệ thông tin, hiểu biết về hệ thống giám sát camera

- Tính cách trung thực, khách quan, không nể nang trong việc báo cáo lỗi sai.

- Thành thạo Word, Excel, Power Point, Google Workspace.

- Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc

Quyền lợi được hưởng

- Lương, thưởng; Tham gia BHXH, BHTN, BHYT theo quy định

- Chính sách tăng lương, thưởng hàng năm

- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm

- Các hoạt động gắn kết (team building, year end party, ...)