Chuyên Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng

Trách nhiệm chính:

+ Tư vấn & hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn menu, chương trình khuyến mãi, dịch vụ đặt bàn & gói tiệc.
• Hướng dẫn khách hàng quy trình đặt dịch vụ, thanh toán, xuất hóa đơn.
• Trực tiếp hỗ trợ khách qua điện thoại, tin nhắn, email, fanpage và trực tiếp tại nhà hàng

+ Chăm sóc & quản lý khách hàng đặt tiệc

• Theo dõi lịch đặt tiệc, hỗ trợ khách xây dựng thực đơn.
• Phối hợp bếp, phục vụ, kế toán để tổ chức tiệc theo đúng yêu cầu.
• Hỏi thăm khách sau tiệc, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.

+ Phát triển khách hàng doanh nghiệp & khách VIP

• Tìm kiếm và tiếp cận doanh nghiệp, đối tác tiềm năng.
• Xây dựng danh sách khách hàng thân thiết, khách VIP.
• Giữ liên hệ định kỳ và triển khai các chương trình CSKH chuyên biệt.

+ Thu thập & xử lý phản hồi khách hàng

• Quan sát, tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng ngay tại chỗ trong suốt quá trình khách dùng bữa hoặc tham dự tiệc.
• Ghi nhận, báo cáo & phối hợp xử lý các khiếu nại khách hàng từ mọi kênh: trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, email.
• Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến dịch vụ và chương trình ưu đãi.

+ Phối hợp nội bộ & báo cáo

• Cập nhật dữ liệu khách hàng lên phần mềm CRM.
• Lập báo cáo hàng tuần/tháng: đặt tiệc, phản hồi, hiệu quả CSKH.
• Đề xuất chiến dịch thu hút và giữ chân khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực kinh doanh nhà hàng/F&B.
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách VIP, làm việc với doanh nghiệp.
• Có khả năng lắng nghe và giao tiếp tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI
• Thưởng thành tích tháng 13
• Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN theo luật; thưởng lễ/Tết.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Có lộ trình thăng tiến lên Tổ trưởng/Quản lý CSKH khi quy mô mở rộng.
• Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng chất lượng cao.