Chuyên viên Chăm sóc khách hàng kiêm Giám sát chất lượng dịch vụ

- Chăm sóc & gia tăng trải nghiệm khách hàng
Chủ động liên hệ (call/chat) với nhóm khách hàng nghỉ tập nhằm tăng tỷ lệ quay lại tập luyện
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, lựa chọn lớp học và cơ sở phù hợp
Hướng dẫn khách sử dụng hệ thống: xem lịch, đặt lớp, hiểu rõ cơ chế - chính sách - quy định
Giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến lịch tập, buổi tập, dữ liệu phát sinh
- Hotline & xử lý issue khách hàng
Trực hotline
Tiếp nhận phản hồi khách hàng
Follow xử lý issue
Theo dõi SLA xử lý
Escalation khi cần
- Giám sát dịch vụ & visual cơ sở
Theo dõi: visual cơ sở, tác phong dịch vụ, thái độ phục vụ, service mindset, issue vận hành thực tế.
- Báo cáo & corrective action
Tổng hợp issue
Tổng hợp phản hồi khách hàng
Theo dõi corrective action
Đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
Từ 2-3 năm kinh nghiệm: CSKH, hotline, customer service, hospitality, fitness/wellness/spa/yoga chain, vận hành dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Fitness chain, Yoga/Pilates, Spa/Wellness, Hospitality, Retail/F&B chain
Giao tiếp tốt
Có khả năng tạo kết nối với khách hàng
Kỹ năng xử lý tình huống tốt
Chủ động & trách nhiệm
Có khả năng follow issue
Không cảm tính
Có mindset dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Sử dụng tốt Google Sheet/Excel
Có khả năng cập nhật CRM
Kỹ năng báo cáo & follow công việc tốt
QUYỀN LỢI:
Lương cứng: 10tr + Phụ cấp + Thưởng KPI
Quyển lợi:
Thưởng hiệu suất
Thưởng lễ/Tết theo quy định Công ty
Thưởng năm theo quy định Công ty
Chế độ bảo hiểm & phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật
Nghỉ lễ/Tết theo quy định Nhà nước
Du lịch/teambuilding theo tình hình tài chính Công ty
Cơ hội phát triển
Làm việc trực tiếp với CEO
Tham gia xây customer governance system
Tiếp cận mô hình vận hành chuỗi quy mô lớn
Phát triển theo định hướng: Customer Experience, Service Quality, Customer Retention, Customer Success
Thời gian và địa điểm làm việc
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1,5 tiếng); Từ thứ 2 - thứ 7 (Chiều thứ 7 remote)
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC), Tư vấn
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội