Chuyên viên Kiểm soát chất lượng hệ thống

- Audit vận hành cơ sở
Audit SOP vận hành cơ sở
Audit chất lượng dịch vụ
Audit trải nghiệm khách hàng
Audit chất lượng coaching HLV
Audit professional action HLV
Audit visual cơ sở
Audit an toàn thiết bị
Audit quy trình booking/check-in/hủy lịch
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Theo dõi complaint rate
Theo dõi CSAT
Theo dõi risk dropout
Theo dõi issue vận hành
Theo dõi service recover.
- Follow corrective action
Ghi nhận issue
Theo dõi corrective action
Re-audit
Theo dõi tái phạm SOP
Phối hợp đào tạo lại SOP nếu cần
- Governance support
Phối hợp cùng: CEO, Governance team, PM/Ops, Internal Control =>> Đào tạo để: chuẩn hóa hệ thống, kiểm chứng vận hành thực tế, build governance loop.
Từ 3-5 năm kinh nghiệm: QA/QC, vận hành chuỗi, audit, kiểm soát chất lượng dịch vụ, fitness/wellness/hospitality/service chain.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Fitness chain, Yoga/Pilates, Spa/Wellness, Hospitality, Retail/F&B chain
Có tư duy hệ thống
Có khả năng quan sát vận hành thực tế
Giao tiếp rõ ràng
Không cảm tính
Chủ động & trách nhiệm
Có khả năng làm việc độc lập
Có mindset governance & chuẩn hóa hệ thống
Sử dụng tốt Google Sheet/Excel
Có khả năng đọc dashboard/KPI cơ bản
Kỹ năng báo cáo & follow công việc tốt
QUYỀN LỢI:
Lương cứng: 16tr - 18tr (Thoả thuận theo năng lực) + Phụ cấp
Quyền lợi:
Thưởng hiệu suất
Thưởng lễ/Tết
Thưởng năm theo quy định Công ty
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật
Nghỉ lễ/Tết theo quy định Nhà nước
Du lịch/teambuilding theo tình hình tài chính Công ty
Cơ hội và phát triển
Làm việc trực tiếp với CEO
Tham gia xây governance framework toàn hệ thống
Tiếp cận mô hình quản trị chuỗi quy mô lớn
Phát triển theo định hướng: QA/QC, Governance, Operational Excellence, System Management
Thời gian và địa điểm làm việc
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1,5 tiếng); Từ thứ 2 - thứ 7 (Chiều thứ 7 remote)
Ngành nghề: CNTT - Phần mềm, Quản lý điều hành, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội