Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Là đầu mối tiếp nhận, xử lý, hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Bên cạnh đó, phòng còn phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng, hỡ trợ phát triển kinh doanh và cải thiện chất lượng sản phẩm.
Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết từ khách hàng và cung cấp cho các Đơn vị có liên quan đến xử lý các vấn đề đó
Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách ưu đãi dịch vụ của Công ty theo từng thời điểm để thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Hỗ trợ xử lý các thắc mắc, khiếu nại của |khách hàng qua cuộc gọi, chat, email
Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của Quản lý cấp trên
Trình độ học vấn:
Từ Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm CSKH hoặc telesale là 1 lợi thế
Kỹ năng:
Khả năng giao tiếp tốt
Khả năng tiếp thu và xử lý vấn đề nhanh gọn, luôn chủ động trong công việc
Khả năng kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Đặc biệt là Word, Excel)
Kiến thức:
Kiến thức về chăm sóc khách hàng
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của Công ty
Thái độ/ phẩm chất:
Tư duy tích cực
Tư duy sáng tạo, đổi mới, luôn tìm tòi các ý tưởng mới, cách làm mới trong vấn đề cũ
Trung thực, trách nhiệm, khiêm tốn, cẩn thận, chi tiết, tỷ mỷ.
Làm việc chủ động, chủ động phát hiện vấn đề, chủ động đề xuất giải pháp
Yêu cầu khác:
Ngoại hình: Ưu nhìn, Sức khỏe tốt.
Ưu tiên: Độc thân và sinh năm 2002 trở lên
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Tư vấn
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội