Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Theo dõi, quản lý và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu để báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
Thiết kế slide báo cáo, tài liệu đào tạo và triển khai truyền thông nội bộ.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng.
Phối hợp liên phòng ban nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Quản lý Chất lượng, Vận hành hoặc vị trí liên quan.
Am hiểu và có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai SOP và quy trình dịch vụ.
Tư duy phân tích, logic, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đào tạo nội bộ tốt.
Thành thạo Excel, PowerPoint; có khả năng thiết kế slide chuyên nghiệp.
Chủ động, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ hoặc contact center.
Từng tham gia các dự án cải tiến chất lượng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ.
Quyền lợi:
Thu nhập xứng đáng với năng lực;
Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
Du lịch, teambuilding hàng năm,...
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Bán hàng / Kinh doanh, Giáo dục / Đào tạo
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Đồng Nai