Chuyên Viên Cao Cấp Kiểm Soát Chất Lượng Vận Hành

• Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ tổng đài CSKH hàng ngày.
• Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ đã đề ra.
• Lập báo cáo hàng ngày về các trường hợp lỗi, đề xuất phương án xử lý.
• Giám sát chất lượng các mẫu kiểm tra, quyết định mở rộng điều tra khi cần thiết.
• Phân bổ nguồn lực kiểm soát viên hợp lý dựa trên xu hướng cuộc gọi.
• Hỗ trợ nhân viên kiểm soát dịch vụ xử lý các vấn đề phát sinh ngoài quy trình.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng dịch vụ, đặc biệt tại các trung tâm vận hành hoặc tổng đài.
• Am hiểu sâu sắc về nguyên tắc vận hành và tổ chức của hệ thống call center.
• Khả năng phân tích, đánh giá và ra quyết định tốt.
• Kỹ năng phát hiện vấn đề, tổng hợp thông tin và báo cáo hiệu quả.
• Thành thạo kỹ năng quản lý dữ liệu lớn, kiểm soát số liệu và làm việc với độ chính xác cao.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động tại trung tâm vận hành.
• Cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.