Chief Customer Officer (CCO)

Bạn có muốn định nghĩa lại cách hàng trăm nghìn gia đình Việt Nam trải nghiệm tài chính – bảo hiểm – lối sống trong một hành trình liền mạch?

iPAG đang tìm kiếm Chief Customer Officer để dẫn dắt một trong những chương trình chuyển đổi có tính chiến lược:

Tích hợp ba dịch vụ – tài chính (VNDirect), bảo hiểm (PTI) và wellness (Anvie) – thành một trải nghiệm thống nhất mang tên DONE:
One Touch – Three Life Services.

Đây không chỉ là vai trò điều hành cấp cao.
Đây là cơ hội kiến tạo chuẩn mực mới cho mô hình dịch vụ tích hợp tại Việt Nam.

YOUR MISSION

Xây dựng Customer Experience Ecosystem nơi:

• Một cuộc trò chuyện thay vì ba.
• Một advisor hiểu trọn vẹn khách hàng thay vì ba người bán hàng tách rời.
• Một nền tảng quản lý tài sản – bảo hiểm – lối sống thay vì ba ứng dụng rời rạc.
• Một mối quan hệ dài hạn thay vì ba giao dịch ngắn hạn.

Bạn sẽ là người định hình toàn bộ tương lai trải nghiệm khách hàng của iPAG

Yêu cầu ứng viên

• 10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
• 5+ năm ở vị trí C-level, Director hoặc Senior Executive.
• Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large-scale transformation.]
• Hiểu biết sâu về ngành tài chính – bảo hiểm – công nghệ là lợi thế lớn.

Tố chất & Năng lực

• Visionary – nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
• Operator – biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.
• Integrator – kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
• Customer Champion – đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.

Bạn sở hữu

• Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
• Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.
• Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
• Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.

WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 – Foundation

• Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
• Xây dựng đội ngũ CX 40–50 người với năng lực đa chức năng.
• Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
• Ra mắt mô hình “One-Touch Experience”.
• Target:
  NPS ≥ 70
  30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ

Year 2 – Scale

• Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
• Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính – bảo hiểm – wellness.
• Áp dụng AI-driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
• Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
• Target:
  NPS ≥ 80
  50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ

Your Impact

• Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
• Tăng Customer Lifetime Value
• Giảm Cost-to-Serve
• Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước BHTN.
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.