Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh Hoặc Tiếng Trung)

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC / JOB PURPOSE

• Là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng của khách hàng tại The Joyful Nest, chịu trách nhiệm mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, ấm áp và nhất quán cho mẹ và gia đình trong suốt thời gian lưu trú.
• Acts as the first and last point of contact for guests at The Joyful Nest, delivering a professional, warm, and consistent experience for mothers and families throughout their stay.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES

A. Quản lý hành trình khách hàng / Guest Journey Management

• Thực hiện pre-arrival, check-in, check-out.
• Đón tiếp và hướng dẫn khách.
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng.

A. Guest Journey Management

• Execute pre-arrival, check-in and check-out procedures.
• Welcome and orient guests.
• Monitor the guest journey throughout the stay.

B. Chăm sóc khách hàng / Guest Relations & Customer Service

• Thăm phòng định kỳ.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.
• Theo dõi phản hồi và khiếu nại.

B. Guest Relations & Customer Service

• Conduct regular room visits.
• Handle guest requests.
• Follow up on feedback and complaints.

C. Điều phối dịch vụ / Service Coordination

• Phối hợp với Nursing, F&B, Spa, Housekeeping, Transportation, Sales & Marketing.
• Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng tiêu chuẩn.

D. Hành chính và báo cáo / Administration & Reporting

• Cập nhật hồ sơ khách hàng.
• Thực hiện báo cáo bàn giao ca.
• Báo cáo sự cố dịch vụ.

E. Hỗ trợ sự kiện / Community & Event Support

• Hỗ trợ đón tiếp khách tham gia sự kiện.
• Thu thập phản hồi sau sự kiện.

KPI CHÍNH / KEY KPIs

• Guest Satisfaction Score ≥ 95%
• Complaint Resolution Rate ≥ 95%
• Response Time ≤ 10 minutes
• 100% guest requests recorded and tracked
• 100% shift handovers completed correctly

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Cao đẳng/Đại học ngành Khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc tương đương.
  Education: College or Bachelor's degree in Hospitality, Tourism, Business or equivalent.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm trong Front Office, Guest Relations hoặc Customer Service.
  Experience: Minimum 1 year in Front Office, Guest Relations or Customer Service.
• Ưu tiên môi trường khách sạn, bệnh viện quốc tế hoặc dịch vụ cao cấp.
  Experience in hotels, international hospitals or premium services is preferred.

Quyền lợi được hưởng

• Lương từ 10-15 triệu (thỏa thuận trao đổi khi phỏng vấn)
•  Các khoản thưởng hiệu suất
• Phụ cấp bữa ăn trưa, chi phí gửi xe
• Thưởng lễ Tết, lương tháng 13
• Chế độ BHXH theo Luật lao động
• Du lịch hàng năm, khám sức khỏe định kỳ
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một môi trường làm việc sang trọng, hỗ trợ và đầy tính thách thức.
• Được tiếp cận các dịch vụ và cơ sở vật chất cao cấp trong The Joyful Nest.