Chăm Sóc Khách Hàng | Sàn TMĐT |Quận 7

Trả lời tin nhắn & hỗ trợ khách hàng đa nền tảng

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách hàng trên Shopee và TikTok Shop, đảm bảo thời gian phản hồi đạt chuẩn shop Mall.
• Tư vấn khách hàng chọn size, chất liệu, công dụng sản phẩm và hướng dẫn chính sách đổi trả, bảo hành.
• Theo dõi và cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, flash sale để tư vấn chính xác.

Xử lý vấn đề sau bán

1. Xử lý đánh giá 1–2 sao

• Kiểm tra đánh giá tiêu cực mới mỗi ngày; chủ động liên hệ và hỗ khách qua tin nhắn.
• Xử lý phản hồi các đánh giá 1-2 sao.
• Làm việc với sàn để xử lý rút tỷ lệ các đánh giá tiêu cực.

2.Xử lý hoàn hàng / trả tiền

• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đơn hàng lỗi, hoàn trả, khiếu nại theo đúng quy trình của từng sàn.
• Phối hợp với bộ phận Kho và Vận hành để giải quyết nhanh gọn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận phản hồi khách hàng, báo cáo các vấn đề thường gặp cho Trưởng nhóm để cải tiến quy trình.

Hỗ trợ Live CSKH trên Shopee

• Hỗ trợ livestream trên sàn, tương tác cơ bản với người xem (không yêu cầu kinh nghiệm live).

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng , ưu tiên ngành làm đẹp, thời trang hoặc gia dụng.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trên sàn thương mại điện tử (Shopee/TikTok Shop)
• Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực cao vào các đợt mega sale, tết.
• Có khả năng giao tiếp trực tiếp tự nhiên là 1 lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập & Đãi ngộ:

• Thu nhập: 9.000.000 - 11.000.000 VND/ tháng (GROSS - Bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật

Môi trường & Văn hóa:

• Làm việc linh hoạt: Chế độ Thứ 7 luân phiên (Offline/WFH) + thêm 01 ngày WFH/tháng bất kỳ.
• Văn hóa Startup trẻ: Môi trường năng động, tư duy mở, khuyến khích sáng tạo và thử nghiệm cái mới.
• Tiện ích văn phòng: Happy Time hàng tháng, Pantry đầy ắp đồ ăn, cà phê, trà bánh phục vụ "năng lượng" mỗi ngày.

Phát triển:

• Lộ trình thăng tiến: Được review tăng lương định kỳ hằng năm.
• Đào tạo:
  • Mentorship: Làm việc trực tiếp với Manager/CEO về tư duy vận hành E-commerce và chiến lược kinh doanh thực tế.
  • Cố vấn chuyên gia: Được kèm cặp bởi các chuyên gia trong ngành để tối ưu quy trình và giải quyết các bài toán vận hành khó.