Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Khám Đa Khoa

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng tại phòng khám bao gồm hỗ trợ thủ tục, điều phối khách theo thứ tự, hỗ trợ điền hồ sơ, cung cấp thông tin cần thiết và đảm bảo khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Nhắc hẹn, chăm sóc và phản hồi khách hàng nhắc hẹn lịch khám, tái khám đúng thời điểm trên các nền tảng của phòng khám.
Chủ động hỏi thăm, ghi nhận cảm nhận của khách hàng sau khám và chuyển tiếp phản hồi kịp thời đến cấp quản lý nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, phối hợp các bộ phận khác khi cần.
Quản lý thông tin khách hàng và nhập liệu cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác và khoa học trên hệ thống phần mềm, đảm bảo bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng.
Hỗ trợ truyền thông – tương tác đa kênh, trả lời tin nhắn, cuộc gọi, inbox trên các kênh CSKH (Zalo, Facebook, điện thoại,...) đúng phạm vi hỗ trợ, gửi thông tin chương trình ưu đãi hoặc tài liệu hướng dẫn nếu có chỉ đạo từ trưởng nhóm.
Chuyển tiếp thông tin đến bộ phận chuyên môn hoặc telesale khi khách hàng cần tư vấn chuyên sâu.
Hỗ trợ hành chính và quy trình tại quầy lễ tân, thực hiện thu – nộp tiền theo đúng quy trình khi được phân công, theo dõi và đề xuất bổ sung văn phòng phẩm, vật tư quầy khi cần thiết.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin dịch vụ, phiếu thu, báo cáo cuối ca theo hướng dẫn.
Hỗ trợ sự kiện và hoạt động nội bộ, tham gia hỗ trợ tiếp khách, điều phối, chăm sóc tại các sự kiện cộng đồng, hội thảo, phối hợp cùng các phòng ban trong hoạt động chung của phòng khám khi được phân công.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành quản trị y tế, xã hội học, ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan đến y tế.
Có kinh nghiệm 6 tháng ở vị trí tương đương là điểm cộng.
Giao tiếp tiếng anh lưu loát.
Làm việc chỉ 48 tiếng/tuần hoặc 208 tiếng/tháng từ 10-12tr.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Đảm bảo chỉ làm việc 48 tiếng/tuần, có thể đăng kí ca gãy.
Thưởng theo hiệu quả hoạt động.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp và quản lý hệ thống phòng khám.