Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ Ca Đêm Kênh LiveChat

(English) 

As a Chat Agent, you will support customers through our Live Chat channel, providing prompt, professional, and customer-focused assistance to users in the United States.

You will be responsible for:

• Provide customer support through the Live Chat channel.
• Handle a high volume of customer conversations efficiently while maintaining service quality.
• Identify customer needs and provide appropriate solutions to ensure customer satisfaction.
• Record chat interactions and complete reports accurately and on time.
• Escalate complex issues to Team Leaders or Managers when necessary.
• Follow company procedures, quality standards, and project requirements.

Working Schedule:

• Working days: 05 days/week
• Working hours: 08 hours/shift, from 11:00 PM – 8:00 AM (Vietnam Time)
• Note:
  During the U.S. Daylight Saving Time (DST) period (from the second Sunday in March to the first Sunday in November), working hours may be adjusted according to the project schedule, corresponding to a UTC+13 hour difference.

Working Location: 

• HN Call Center: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Hai Ba Trung Ward, Hanoi.
• or HCMC Call Center: Moc Gia Building, No. 92 Yen The, Tan Son Hoa Ward, HCMC.

-----------------------------------------------------------------

(Tiếng Việt) 

Là Nhân viên Chat Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ hỗ trợ khách hàng Hoa Kỳ thông qua kênh Live Chat, mang đến trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.

Công việc bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng thông qua kênh Live Chat.
• Xử lý số lượng lớn cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất.
• Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi và hoàn thành báo cáo đúng thời hạn.
• Chuyển các vấn đề phức tạp đến Team Leader hoặc Manager khi cần thiết.
• Tuân thủ quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của dự án.

Thời gian làm việc:

• Ngày làm việc: 05 ngày/tuần.
• Giờ công chuẩn: 08 giờ/ngày, ca đêm từ 11h tối đến 8h sáng giờ Việt Nam.
• Lưu ý:
  Trong thời gian Hoa Kỳ áp dụng Daylight Saving Time (DST) (từ Chủ nhật thứ hai của tháng 3 đến Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung giờ làm việc có thể được điều chỉnh theo dự án, tương ứng với chênh lệch UTC+13.

Địa điểm làm việc:

• Call Center Hà Nội: Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Call Center TPHCM: Tòa nhà Mộc Gia - 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TPHCM.

Yêu cầu ứng viên

(English)

Requirements:

• High school diploma or above.
• Good English reading and writing skills.
• Able to work night shifts.
• Able to work on Vietnamese public holidays based on the Company's operational requirements.
• At least 01 year of experience in a Contact Center, Call Center, BPO, Customer Support, or Customer Service environment.
• Candidates without Contact Center/BPO experience must meet both of the following requirements:
  • Hold a valid IELTS 6.0+ / Toeic 700+; and
  • Have previous experience in customer-facing service roles, such as retail, hospitality, food and beverage, customer service, telesales, sales, or other service-related positions.
• Strong customer service mindset and good communication skills.
• Typing speed of 45+ words per minute (WPM) is a strong advantage.
• Willing to learn and work in a fast-paced international environment.

------------------------------------------------------------

(Tiếng Việt)

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Có khả năng đọc hiểu và viết tiếng Anh tốt.
• Có thể làm việc ca đêm.
• Có thể làm việc vào các ngày Lễ, Tết theo yêu cầu vận hành của Công ty.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại Contact Center, Call Center, BPO hoặc các vị trí Chăm sóc khách hàng.
• Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm Contact Center/BPO, bắt buộc phải đáp ứng đồng thời:
  • Có chứng chỉ IELTS 6.0+ / Toeic 700+; và
  • Có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng như bán lẻ, nhà hàng – khách sạn, F&B, chăm sóc khách hàng, telesales, bán hàng hoặc các vị trí dịch vụ tương đương.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
• Tốc độ đánh máy từ 45 WPM trở lên là một lợi thế.
• Chủ động học hỏi và sẵn sàng làm việc trong môi trường quốc tế, năng động.

Quyền lợi được hưởng

(English)

• Competitive salary: 
  • CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL · 📍 Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội

    Việc khác tại CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

    • C
      Digital Marketing Specialist (Paid Ads)

      16,000,000 - 36,000,000 VND · Phường Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh

      7 ngày trước
    • C
      Video Editor

      16,000,000 - 23,000,000 VND · Phường Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh

      16 ngày trước
    • C
      Digital Marketing

      16,000,000 - 36,000,000 VND · Phường Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh

      17 ngày trước
    • C
      Data Executive

      25,000,000 - 39,000,000 VND · Phường Đống Đa, Hà Nội

      12 ngày trước
    • C
      Video Editor

      16,000,000 - 23,000,000 VND · Phường Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh

      23 ngày trước
    • C
      Nhân Viên Kiểm Duyệt Hồ Sơ

      11,000,000 - 13,000,000 VND · Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội

      12 ngày trước