Chăm Sóc Khách Hàng Khu Công Nghiệp

Chăm sóc và hỗ trợ nhà đầu tưHỗ trợ nhà đầu tư chuẩn bị hồ sơ, tài liệu liên quan đến IRC, ERC, môi trường, PCCC, hoàn công, thủ tục thi công (fit-out) và các thủ tục pháp lý khác theo quy định của cơ quan nhà nước và quy chế KCN.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đơn vị tư vấn để đảm bảo hồ sơ được hướng dẫn đúng quy trình, đúng timeline đã thống nhất.
Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng; đề xuất quy trình xử lý chuẩn đối với các tình huống phát sinh lặp lại.
Tham gia xây dựng và quản lý các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng (Sổ tay nhà đầu tư, hướng dẫn thi công, hướng dẫn vận hành, FAQs…).Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng định kỳ; tổng hợp và phân tích kết quả nhằm đề xuất cải tiến dịch vụ.
Thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng vào các dịp quan trọng (lễ, tết, sự kiện nội khu…), đảm bảo phù hợp chính sách và ngân sách được phê duyệt.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ hoạt động kinh doanhPhối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc cung cấp thông tin vận hành, pháp lý, dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư.
Hỗ trợ các công việc hành chính, chuẩn bị tài liệu, tiếp đón khách hàng tham quan KCN khi được phân công.
Tham gia các hội nghị khách hàng, sự kiện xúc tiến đầu tư khi cần thiết.
Quản lý hệ thống dữ liệu và quy trìnhQuản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, đối tác dịch vụ, cơ quan nhà nước liên quan.
Theo dõi toàn bộ tiến trình hỗ trợ khách hàng (từ onboarding đến vận hành), đảm bảo có lịch sử ghi nhận đầy đủ.
Cập nhật Sổ tay nhà đầu tư, biểu mẫu, quy trình khi có thay đổi chính sách hoặc quy định pháp luật.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh thường gặp và xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) nội bộ.
Xây dựng và quản lý hệ thống khảo sát mức độ hài lòng khách hàng.
Báo cáoThực hiện báo cáo định kỳ (hai tuần/lần hoặc theo yêu cầu) về tình hình hỗ trợ khách hàng, tiến độ hồ sơ, các vấn đề tồn đọng và đề xuất giải pháp.
Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ khác theo yêu cầu của CS Manager hoặc Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị, Ngoại thương hoặc liên quan).Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong bất động sản công nghiệp hoặc môi trường KCN.
Thành thạo tiếng Anh; biết thêm tiếng Trung là lợi thế.
Sử dụng tốt Microsoft Office; có khả năng quản lý dữ liệu hệ thống.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và xử lý tình huống tốt; linh hoạt, chủ động.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Tác phong chuyên nghiệp, cẩn trọng, có ý thức tuân thủ quy trình và quy định.
Quyền lợi được hưởng
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH (full lương).Bảo hiểm sức khỏe PIV.
Hỗ trợ thiết bị làm việc.
Khám sức khỏe/ du lịch hàng năm.