Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Executive tại Hồ Chí Minh

-   Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.
-   Chủ động liên hệ khách hàng để chăm sóc sau mua, nhắc lịch hẹn và hỗ trợ theo nhu cầu.
-  Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh mạng xã hội.
-  Ghi nhận, theo dõi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, bảo hành liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
-  Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhất quán.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
·         Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.
·         Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.
·         Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.
·         Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
·         Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.
·         Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.
·         Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.
·         Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.
·         Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị / Marketing, Tiếp thị trực tuyến
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh