Chăm Sóc Khách Hàng (Base Dược Sĩ) (Nghỉ T7,CN)

1. Tư vấn chuyên môn & Chăm sóc khách hàng (60%)

• Tư vấn & Giải đáp: Tiếp nhận hotline, Fanpage, Zalo OA để giải đáp chuyên sâu về thành phần, công dụng, liều dùng và cách phối hợp các thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK) nhập khẩu.
• Cá nhân hóa lộ trình: Xây dựng lộ trình chăm sóc sức khỏe riêng cho từng khách hàng dựa trên kiến thức y dược chính thống.
• Chăm sóc định kỳ: Chủ động liên hệ theo dõi hiệu quả, xử lý phản ứng phụ (nếu có) và nhắc lịch tái mua sau 7, 15, 30 ngày.
• Giải quyết khiếu nại: Xử lý các phản hồi tiêu cực khéo léo dưới góc độ chuyên gia y tế.

2. Phát triển chương trình bán hàng & Giữ chân khách hàng (30%)

• Thiết kế ưu đãi: Nghiên cứu vòng đời khách hàng để đề xuất các combo quà tặng, cẩm nang bệnh học hoặc chương trình tri ân chuyên biệt.
• Phối hợp kích cầu: Cùng phòng Marketing/Sales lên ý tưởng khuyến mãi dịp lễ, sinh nhật, ngày hội thành viên cho tệp khách hàng cũ.
• Quản lý hệ thống thành viên: Vận hành chương trình khách hàng thân thiết (tích điểm, phân hạng Bạc/Vàng/Kim cương).

3. Báo cáo & Phát triển sản phẩm (10%)

• Quản lý dữ liệu: Lưu trữ lịch sử tư vấn và thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
• Báo cáo & Đề xuất: Theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention rate), phân tích lý do từ chối và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng/dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

-          Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học ngành Dược học (Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại nhà thuốc lớn, chuỗi nhà thuốc hoặc tư vấn TPBVSK).

-          Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Tư vấn viên, CSKH, Telesales ngành Dược/Mỹ phẩm/Sức khỏe.

-          Kỹ năng mềm:

·        Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương).

·        Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt.

·        Tư duy dịch vụ khách hàng cao (Customer-centric), kiên nhẫn và khéo léo trong xử lý tình huống.

.         Có tư duy nhạy bén và hiểu biết về các bệnh lý nền/bệnh lý phổ biến là một lợi thế lớn. Sẵn sàng chủ động học hỏi và cập nhật kiến thức sản phẩm để tư vấn đúng giải pháp cho khách hàng

-          Năng lực bổ trợ: Có tư duy về kinh doanh, nhạy bén với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi bán hàng. Biết sử dụng các phần mềm CRM, Excel cơ bản là một lợi thế.

-          Điểm cộng: Có kinh nghiệm thực tập hoặc am hiểu về thị trường Dược/Mỹ phẩm/Sức khỏe

Quyền lợi được hưởng

-          Có phụ cấp ăn trưa, hỗ trợ gửi xe máy

-          Đóng BHXH, BHYT đầy đủ

-          Thưởng lễ tết theo chế độ của công ty

-          Phép năm: 12 ngày (số ngày phép tương ứng với số tháng làm việc chính thức trong năm)

-          Du lịch công ty 1 lần/năm.

-          Cơ hội tham gia đào tạo, phát triển

-          Công việc ổn định, lâu dài.