[Cần Thơ] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1. Báo giá & tư vấn / Quotation & Consultation
Chuẩn bị và gửi báo giá cho khách hàng theo hệ thống/
Prepare and issue quotations via system to customers
Tư vấn danh mục chỉ tiêu kiểm nghiệm phù hợp với nhu cầu khách hàng/
Advise customers on appropriate testing parameters and services based on their needs
2. Xử lý đơn hàng / Order Processing
Tạo đơn hàng (PO) khi nhận mẫu từ khách hàng/
Create purchase orders (PO) upon sample receipt
Đảm bảo thông tin đơn hàng đầy đủ, chính xác (test code, yêu cầu khách hàng, thông tin liên quan)/
Ensure all order information is complete and accurate, including test codes and customer requirements
3. Theo dõi & điều phối / Monitoring & Coordination
Theo dõi toàn bộ vòng đời mẫu từ tiếp nhận đến khi hoàn tất dịch vụ/
Monitor the full lifecycle of samples from receipt to service completion
Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý yêu cầu và vấn đề phát sinh/
Coordinate with internal teams to address customer requests and resolve issues
Đảm bảo cam kết thời gian xử lý các công việc phụ trách (TAT) theo tiêu chuẩn của bộ phận/
Ensure turnaround time (TAT) commitments are met
4. Quản lý trải nghiệm khách hàng / Customer Relationship Management
Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng/
Establish and maintain strong customer relationships
Hỗ trợ, hối hợp các phòng ban khác giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh/
Support in resolving complaints and customer issues
5. Tuân thủ & cải tiến / Compliance & Continuous Improvement
Tuân thủ các quy định ISO 17025 và quy trình công ty/
Comply with ISO 17025 standards and company regulations
Tham gia các dự án cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất, giảm sai sót và lãng phí/
Participate in improvement initiatives to enhance productivity and reduce errors/waste
6. Nhiệm vụ khác / Other Duties
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý/ Perform other tasks as assigned by the line manage
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Sinh học, Hóa học, Thực phẩm hoặc liên quan/
Bachelor’s degree in Biology, Chemistry, Food Science, or related fields
Từ 1-2 năm kinh nghiệm
/ At lease 1 - 2 years experience
Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (nói và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành)/
Good English communication skills (spoken and reading technical documents)
Thành thạo tin học văn phòng; có khả năng sử dụng các công cụ AI cơ bản/
Proficient in MS Office; basic knowledge of AI tools is an advantage
Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và quản lý công việc tốt/
Strong communication, problem-solving, and organizational skills
Cẩn thận, trách nhiệm và hướng đến khách hàng/
Detail-oriented, responsible, and customer-focused
Ngành nghề: Công nghệ thực phẩm / Dinh dưỡng, Hóa học, Công nghệ sinh học
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Cần Thơ