Business Development F&B / Từ 1 Năm

- 1. Vận hành Hotline & Xử lý đơn hàng (B2C & B2B)
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt bàn của khách hàng qua website, mobile app, hotline và các kênh liên kết.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng doanh nghiệp (B2B), phối hợp với các bộ phận liên quan để:
- Tư vấn menu, concept tiệc, dịch vụ đi kèm
- Lập báo giá, theo dõi và xử lý đơn hàng tiệc, booking quy mô lớn.
- Tiếp nhận và tư vấn đơn hàng delivery qua fanpage, Zalo, mạng xã hội; chuyển thông tin cho bộ phận vận hành và theo dõi trải nghiệm sau khi khách nhận đơn.
- Chủ động tư vấn, upsell/cross-sell các sản phẩm & dịch vụ cho khách B2B và B2C
- Gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng theo các chương trình: đăng ký hội viên, sinh nhật, dịp đặc biệt, ưu đãi/chiến dịch bán hàng của Công ty.
- Thực hiện khảo sát, gọi điện đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận, đón tiếp và phối hợp sắp xếp phục vụ khách sử dụng phòng VIP theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Phối hợp BQL nhà hàng, bếp và các bộ phận liên quan để đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ đối với khách VIP & khách doanh nghiệp.
- 2. Phát triển & Quản lý khách hàng B2B
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tổ chức tiệc thường xuyên.
- Theo dõi lịch sử đặt tiệc, tần suất sử dụng dịch vụ để đề xuất các gói ưu đãi phù hợp.
- Chủ động giới thiệu các chương trình ưu đãi, menu mới, seasonal menu & LTO dành cho khách B2B.
- Phối hợp với Quản lý trực tiếp trong việc chăm sóc, tái kích hoạt khách hàng cũ và phát triển khách hàng tiềm năng.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng doanh nghiệp để đề xuất cải tiến dịch vụ & sản phẩm.
- 3. Quản lý kênh đối tác & Xử lý khiếu nại
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo số lượng khách hàng đăng ký hội viên mới định kỳ.
- Tiếp nhận, xác nhận và đối soát dữ liệu khách hàng từ các kênh đối tác thứ ba (third-party) phục vụ thanh toán & quyết toán.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại/than phiền của khách hàng theo đúng quy trình CSKH của Công ty.
- Phối hợp với cấp quản lý đề xuất phương án xử lý, xin lỗi hoặc đền bù phù hợp; liên hệ khách hàng và theo dõi kết quả.
- 4. Quản lý Voucher – Coupon – Thẻ thành viên
- Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến voucher, coupon, quà tặng (mua – sử dụng – tra cứu).
- Thực hiện các nghiệp vụ thẻ thành viên: đăng ký, kích hoạt, tích điểm, nâng hạng.
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon định kỳ.
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP & khách hàng thân thiết.
- Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ, sở thích, phản hồi của khách VIP để đề xuất các chương trình chăm sóc cá nhân hóa.
- Phối hợp triển khai các chương trình tri ân, ưu đãi riêng cho khách VIP/B2B theo định hướng Công ty.
- 5. Báo cáo & Công việc khác
- Theo dõi, kiểm tra và báo cáo các chỉ số CSKH & bán hàng (số đơn, doanh thu B2B, tỉ lệ upsell...).
- Phân tích, thống kê và phân loại khách hàng theo tháng/quý/năm.
- Hỗ trợ tổ chức sự kiện, chương trình bán hàng, activation theo phân công.
Yêu cầu công việc
- 1. Kiến thức & Trình độ
- Có hiểu biết về chăm sóc khách hàng, bán hàng & trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực F&B là lợi thế.
- Hiểu mô hình bán hàng dịch vụ (booking, tiệc, VIP, B2B).
- 2. Thái độ & Tác phong
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phong thái chuyên nghiệp, lịch sự.
- Niềm nở, chủ động, có tinh thần phục vụ và tư duy bán hàng.
- Làm việc chính xác, linh hoạt, chịu được áp lực
- 3. Kỹ năng
- Giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng đàm phán, upsell, chăm sóc khách hàng giá trị cao.
- Phân tích, tổng hợp thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Sử dụng tốt Word, Excel, Email, các kênh CSKH online.
- 4. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở các vị trí: CSKH, Hotline, Lễ tân, CSKH F&B, Hospitality.
- Có kinh nghiệm bán tiệc, chăm sóc khách VIP, sale B2B là lợi thế lớn.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh (Lương cứng + thưởng theo hiệu quả bán hàng/B2B).
- Thưởng cuối năm, Lễ – Tết theo quy định Công ty.
- Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.