Account Management

1. Quản lý danh mục khách hàng 

• Tiếp nhận và quản lý các khách hàng được phân công 
• Xây dựng kế hoạch phát triển cho từng khách hàng
• Duy trì liên lạc định kỳ nhằm nắm bắt nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng

2. Chăm sóc và phát triển khách hàng 

• Tư vấn các giải pháp bổ sung phù hợp với nhu cầu phát triển của khách hàng 
• Phát hiện các cơ hội Upsell, Cross-sell và mở rộng phạm vi hợp tác
• Theo dõi hiệu quả sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng

3. Quản lý hợp đồng và gia hạn 

• Theo dõi thời hạn hợp đồng
• Làm việc với khách hàng về kế hoạch gia hạn hoặc mở rộng dịch vụ
• Phối hợp các bộ phận liên quan trong quá trình xử lý hồ sơ gia hạn

4. Điều phối xử lý yêu cầu khách hàng 

• Tiếp nhận phản hồi và yêu cầu từ khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận triển khai, hỗ trợ kỹ thuật và vận hành để giải quyết các vấn đề phát sinh
• Theo dõi kết quả xử lý nhằm đảm bảo cam kết với khách hàng được thực hiện đầy đủ

5. Duy trì quan hệ chiến lược 

• Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan tại khách hàng
• Tổ chức các buổi đánh giá định kỳ nhằm trao đổi về kết quả hợp tác và định hướng phát triển tiếp theo

6. Kết quả mong đợi 

• Duy trì tỷ lệ hài lòng cao, gia tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng, phát triển doanh thu từ khách hàng hiện hữu và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên chuyên ngành QTKD, Kinh tế, CNTT hoặc ngành liên quan
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí Account Manager, Customer Success, Key Account hoặc B2B Sales
• Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, SaaS, ERP, DMS hoặc giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), đặc biệt trong ngành phân phối hoặc bán lẻ là lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt 
• Kỹ năng tư vấn giải pháp và khai thác nhu cầu khách hàng
• Kỹ năng đàm phán và thương lượng hợp đồng
• Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric mindset)
• Khả năng quản lý nhiều khách hàng cùng lúc
• Kỹ năng phối hợp nội bộ và quản lý vấn đề hiệu quả
• Chủ động, có trách nhiệm và định hướng kết quả
• Sử dụng tốt các công cụ CRM là lợi thế

Quyền lợi được hưởng

• Lương + thưởng dự án + thưởng kết quả công việc + các chế độ phúc lợi của công ty (ngày lễ Tết theo nhà nước, ngày lễ của công ty,...)
• Lương tháng 13; BHXH theo Luật lao động quy định
• Hỗ trợ chi phí: vé máy bay, tàu xe, khách sạn, ăn uống,... khi đi công tác.
• Cơ hội huấn luyện, đào tạo chuyên môn nâng cao nghiệp vụ và kỹ thuật.
• Đồng nghiệp, môi trường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện và cởi mở.
• Các hoạt động như team building gắn kết thành viên, nghỉ mát hàng năm và sự kiện nội bộ tại công ty, hội nhóm thể thao như cầu lông, đá banh,...

Thời gian làm việc: 8.00 AM – 17.30 PM, Thứ 2 – Thứ 6, Nghỉ hàng tuần Thứ 7 & Chủ nhật.

Địa điểm làm việc: Lầu 2, Tòa nhà 72/24 Phan Đăng Lưu, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh