Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

- Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu, chính sách bán hàng và hỗ trợ khách hàng chốt đơn trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...). Cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giá bán, hình ảnh, nội dung trên gian hàng. Đảm bảo Sản phẩm hiển thị đúng – đủ – nhất quán. Không phát sinh lỗi giá, lỗi tồn, lỗi thông tin 

- Theo dõi toàn bộ quy trình đơn hàng: từ xử lý, giao nhận, đổi trả, đánh giá đến bảo hành, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. 

- Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp. Giảm tỷ lệ hoàn/huỷ. Không để khiếu nại kéo dài ảnh hưởng uy tín shop 

- Quản lý feedback và đánh giá từ khách hàng, phối hợp với team để cải thiện dịch vụ. 

- Quản lý tồn kho – cảnh báo hết hàng. Thiết lập ngưỡng cảnh báo an toàn cho từng SKU 

- Thực hiện các báo cáo vận hành định kỳ, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả gian hàng. 

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Thái độ:

- Có tinh thần chủ động, cầu tiến và trách nhiệm cao trong công việc. 

- Tích cực, nhanh nhẹn, linh hoạt, luôn sẵn sàng học hỏi và tiếp thu cái mới. 

Kỹ năng – Kiến thức:

- Giao tiếp tốt, biết xử lý tình huống khéo léo và linh hoạt. 

- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp nội bộ hiệu quả. Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Google Sheet...). 

- Có kiến thức cơ bản về thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online. 

- Có thể Livestream

- Biết sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản (Canva/Ps) và Edit video (CapCut).

Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v...). 

- Có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp là một lợi thế lớn.

Quyền lợi được hưởng

- Có cơ hội được làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến, được đào tạo phát triển và ổn định lâu dài; 

- Mức thu nhập hấp dẫn điều chỉnh mức thu nhập xứng đáng theo năng lực; Hoa hồng hàng tháng; 

- Lương tháng thứ 13, thưởng thâm niên, thưởng nhân viên xuất sắc.... 

- Cơm trưa phục vụ tại văn phòng công ty; 

- Thưởng các dịp lễ tết, quà Trung Thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, teambuilding thú vị gắn kết các thành viên và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.

- Hưởng chế độ BHXH, BHYT ngay sau khi kí kết hợp đồng lao động