Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Lucky Cat

- Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) E-commerce
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (FULL-TIME)
- ???? THÔNG TIN CHUNG
- Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) E-commerce
- Hình thức làm việc: Full-time (Toàn thời gian)
- Thu nhập: 7.000.000 VNĐ – 7.500.000 VNĐ / tháng (có thể kèm thưởng KPIs/hiệu suất tùy theo năng lực)
- ???? MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn & Trả lời tin nhắn: Trực chat, phản hồi nhanh chóng và kịp thời thắc mắc của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada,...).
- Xử lý đánh giá (Reviews): Theo dõi, tiếp nhận và phản hồi các đánh giá của khách hàng; chủ động liên hệ xử lý các đánh giá 1–3 sao để hỗ trợ đổi/trả/đền bù và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xử lý đơn hàng & Sự cố:
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại về đơn hàng (giao sai, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
- Phối hợp với bộ phận kho/vận hành để giải quyết quy trình hoàn tiền/trả hàng nhanh gọn.
- Tổng hợp & Báo cáo: Theo dõi tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đánh giá tốt và báo cáo định kỳ cho Quản lý các vấn đề phát sinh thường gặp của sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm CSKH hoặc trực chat trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada).
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt qua tin nhắn, thái độ lịch sự, kiên nhẫn, điềm tĩnh và có khả năng xoa dịu khách hàng khi gặp sự cố.
- Cẩn thận & Trách nhiệm: Nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, trung thực và chủ động trong việc theo dõi xử lý ca vụ cho tới khi xong.
- Sử dụng máy tính tốt: Tốc độ gõ phím nhanh, thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản và thao tác tốt trên các trình quản lý bán hàng
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng: 7.000.000 – 7.500.000 VNĐ/tháng.
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm và quy trình xử lý tình huống trên các sàn TMĐT.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, thân thiện.
- Đóng BHXH, nghỉ phép năm và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.