Trưởng Phòng Vận Hành Dịch Vụ

QUẢN LÝ – VẬN HÀNH PHÒNG DỊCH VỤ & CSKH

Tại Đức Minh – ICYMAX, chúng tôi xem Dịch vụ sau bán hàng là năng lực cốt lõi, không chỉ dừng lại ở bảo hành mà còn là yếu tố quyết định uy tín thương hiệu, sự hài lòng khách hàng và cải tiến sản phẩm.

Phòng Dịch vụ & CSKH đóng vai trò:

Bảo vệ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Nâng cao trải nghiệm, duy trì sự gắn kết khách hàng.

Thu thập dữ liệu thị trường để cải tiến sản phẩm.

Kiểm soát chất lượng và chi phí dịch vụ.

Chúng tôi tìm kiếm Quản lý/Vận hành Dịch vụ & CSKH có kinh nghiệm để đồng hành cùng Ban lãnh đạo xây dựng, chuẩn hóa hệ thống dịch vụ giai đoạn 2026–2030.

Cơ hội dành cho bạn:

Tham gia xây dựng hệ thống dịch vụ từ nền tảng ban đầu.

Chủ động thiết lập quy trình, KPI, tổ chức bộ máy và tiêu chuẩn vận hành.

Đóng vai trò quan trọng trong định hướng phát triển của công ty.

Được trao quyền tạo ra giá trị dài hạn và cơ hội phát triển lên vị trí quản lý cấp cao.

Chúng tôi tìm kiếm:

Một nhà quản lý có kinh nghiệm trong dịch vụ kỹ thuật, bảo hành hoặc vận hành, có tư duy hệ thống, khả năng xây dựng đội ngũ và mong muốn kiến tạo một mô hình dịch vụ chuyên nghiệp, bền vững.

Nếu bạn muốn đồng hành cùng một doanh nghiệp sản xuất đang phát triển, nơi dịch vụ là nền tảng tạo nên giá trị thương hiệu, Đức Minh – ICYMAX chào đón bạn.

I. VAI TRÒ

Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và quản lý phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau bán của Đức Minh

II. MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC

• Cấp trên trực tiếp: Giám đốc Vận hành, Giám đốc Công ty. Mọi định hướng chiến lược và mục tiêu hoạt động sẽ được cung cấp rõ ràng.

• Phối hợp nội bộ: Phòng Kinh doanh, Phòng Sản xuất, Phòng QC & RD

III. NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Xây dựng bộ máy vận hành

• Thiết lập sơ đồ tổ chức, định biên nhân sự và hệ thống lương – đãi ngộ gắn hiệu suất.

• Ban hành quy định nội bộ: phân cấp thẩm quyền, chế độ trực và hỗ trợ ngoài giờ.

2. KPIs & đánh giá hiệu suất

• Xây dựng bộ KPIs: thời gian phản hồi, CSAT, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn, doanh thu dịch vụ ngoài bảo hành.

• Xây dựng và kiểm soát chính sách thưởng – phạt gắn với kết quả KPIs.

3. Chuẩn hóa quy trình dịch vụ

• Thiết kế luồng dịch vụ toàn trình: tiếp nhận – phân công – xử lý – nghiệm thu – đóng lệnh.

• Xây dựng SOP cho bảo hành, sửa chữa, bảo trì định kỳ và lắp đặt.

4. Ứng dụng công nghệ vận hành

• Lựa chọn và triển khai phần mềm quản lý; Số hóa quy trình báo cáo

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học ngành kinh doanh trở lên, ưu tiên kn ngành Kỹ thuật Điện – Lạnh, Cơ – Điện tử, Quản lý Công nghiệp.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý và vận hành, đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm xây dựng vận hành kinh doanh hoặc dịch vụ.

• Đã từng triển khai phần mềm quản lý dịch vụ (CRM, FSM, ERP) — bắt buộc.

Kỹ năng

• Tư duy hệ thống, lập kế hoạch và phân tích

• Lãnh đạo đội nhóm, giao tiếp và thuyết phục tốt.

• Thành thạo công nghệ, chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm cao.

QUYỀN LỢI

· Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.

· Thưởng tháng 13, lễ tết và xét tăng lương hàng năm.

· Hỗ trợ thiết bị làm việc.

·

Yêu cầu công việc

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học ngành kinh doanh trở lên, ưu tiên kn ngành Kỹ thuật Điện – Lạnh, Cơ – Điện tử, Quản lý Công nghiệp.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý và vận hành, đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm xây dựng vận hành kinh doanh hoặc dịch vụ.

• Đã từng triển khai phần mềm quản lý dịch vụ (CRM, FSM, ERP) — bắt buộc.

Kỹ năng

• Tư duy hệ thống, lập kế hoạch và phân tích

• Lãnh đạo đội nhóm, giao tiếp và thuyết phục tốt.

• Thành thạo công nghệ, chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm cao.

QUYỀN LỢI

· Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.

· Thưởng tháng 13, lễ tết và xét tăng lương hàng năm.

· Hỗ trợ thiết bị làm việc.

· Đầy đủ BHXH và chế độ phúc lợi theo quy định.

THÔNG TIN KHÁC

· Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h00)

· Địa điểm: Lô A22-NV10 ô số 08, Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn - Geleximco, Quận Nam Từ Liêm, Phường Tây Mỗ, Thành phố Hà Nội

Quyền lợi

• Thưởng: Tháng lương 13, thưởng ngày lễ, ngày tết…
• Chăm sóc sức khoẻ: Chế độ BHXH: theo quy định công ty và pháp luật hiện hành
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép 12 ngày/năm
• Máy tính xách tay: Hỗ trợ thiết bị làm việc
• Căn-tin: Ăn trưa, ăn ca miễn phí tại công ty
• Khác: Thu nhập thoả thuận theo năng lực
  Xét tăng lương hàng năm
  Chế độ phúc lợi: ốm đau, hiếu hỉ, du lịch,...