Trưởng Phòng Telesales

• Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của Phòng:Nhận target và phân bổ data khách hàng cho từng nhân viên; ngoài ra thiết lập mục tiêu KPI chi tiết (Số cuộc gọi, thời lượng gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch,...) theo ngày/tuần.
• Theo dõi hoạt động của nhân viên trên CRM để đảm bảo nhân sự làm việc đúng tiến độ và cường độ yêu cầu.
• Xây dựng và duy trì kỷ luật làm việc, tác phong giao tiếp chuyên nghiệp; tạo động lực và tinh thần chiến đấu cho đội ngũ dưới áp lực doanh số cao.
• Trực tiếp huấn luyện kỹ năng xử lý từ chối, kịch bản chốt sales thực chiến; tổ chức các buổi "Role-play" (đóng vai) để nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự yếu
• Phối hợp với bộ phận Marketing và Chuyên môn (Đào tạo) để xây dựng kịch bản tư vấn thực chiến, phù hợp với từng chiến dịch và phân khúc khách hàng.
• Thực hiện báo cáo phân tích hiệu quả kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi và biến động thị trường định kỳ cho Ban Giám đốc.
• Tham mưu các chương trình ưu đãi, chiến lược chăm sóc khách hàng cũ để gia tăng tỷ lệ quay lại.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng hoặc Trưởng nhóm (Leader) Telesales tại các đơn vị có quy mô tương đương. Ưu tiên lĩnh vực Y tế, Thẩm mỹ, Dược mỹ phẩm.
• Kỹ năng quản lý: Có khả năng xây dựng đội ngũ, lập kế hoạch và thúc đẩy nhân viên đạt mục tiêu dưới áp lực cao.
• Kỹ năng chuyên môn: Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối xuất sắc; Am hiểu và sử dụng thành thạo các hệ thống CRM/Tổng đài.
• Tư duy: Nhạy bén với số liệu, có tư duy tập trung vào khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cứng: 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ (tùy theo năng lực và kinh nghiệm)
• Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định; Thưởng lễ tết, lương tháng 13.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có quyền tự chủ cao trong việc điều hành đội ngũ và đề xuất cải tiến quy trình
• Các chế độ phúc lợi khác