Trưởng Phòng/ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên

1. Tìm kiếm phát triển & tư vấn dịch vụ khách hàng VIP/VVIP

• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển tệp khách hàng VIP/VVIP từ mạng lưới cá nhân, khách hàng giới thiệu, đối tác, cộng đồng và các nguồn phù hợp.

• Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, ngân sách và tiêu chuẩn trải nghiệm để xác định mức độ phù hợp và xây dựng phương án tiếp cận khách hàng.

• Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng phù hợp; xây dựng chương trình, báo giá và phương án dịch vụ theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.

2. Chăm sóc, phát triển & cải tiến dịch vụ với khách hàng VIP/VVIP

• Duy trì kết nối, cập nhật sở thích và lịch sử sử dụng dịch vụ; chủ động gợi ý các sản phẩm, hành trình hoặc trải nghiệm phù hợp.

• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau hành trình; phối hợp với CSKH, Điều hành và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, vấn đề phát sinh kịp thời.

• Tổng hợp phản hồi, sở thích và nhu cầu đặc biệt của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và cách thức phục vụ.

3. Quản lý dữ liệu và kết quả kinh doanh

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nhu cầu, booking, doanh thu và kế hoạch chăm sóc trên hệ thống.

• Theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu, báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng cao cấp, tư vấn sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

• Khả năng kết nối và duy trì quan hệ với tối thiểu 20 khách hàng thân thiết thuộc phân khúc cao cấp.

• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt; tinh tế, khéo léo và chỉn chu trong giao tiếp.

• Yêu thích trải nghiệm dịch vụ, du lịch

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng cao cấp, tư vấn sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

• Khả năng kết nối và duy trì quan hệ với tối thiểu 20 khách hàng thân thiết thuộc phân khúc cao cấp.

• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt; tinh tế, khéo léo và chỉn chu trong giao tiếp.

• Yêu thích trải nghiệm dịch vụ, du lịch và nghỉ dưỡng; có nhiều trải nghiệm thực tế về du lịch trong nước và quốc tế.

• Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm và hướng đến kết quả.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng, khách sạn, du thuyền, bất động sản, tài chính, bảo hiểm, ô tô hoặc dịch vụ cao cấp.

QUYỀN LỢI & ĐÃI NGỘ

• Thu nhập hấp dẫn theo năng lực & hiệu quả.

• Lương cứng + Thưởng kinh doanh + Thưởng thi đua…

• Chương trình huấn luyện đào tạo phát triển lãnh đạo hàng năm.

• Cơ hội trải nghiệm các sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng trong hệ sinh thái Lalago.

• Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của Pháp luật và Công ty.

• Môi trường làm việc trẻ, năng động; nhiều cơ hội phát triển thăng tiến.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30, từ Thứ Hai đến hết sáng Thứ Bảy

• Địa điểm làm việc: Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cứng + Thưởng kinh doanh + Thưởng thi đua…
• Chăm sóc sức khoẻ: Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi khác theo quy định của pháp luật & chính sách công ty.
• Đào tạo: Chương trình huấn luyện đào tạo phát triển lãnh đạo hàng năm.
• Hoạt động nhóm: Tham gia các hoạt động nội bộ thú vị: team building, du lịch, sự kiện văn hóa gắn kết Lalagoer.
• Khác: Thu nhập hấp dẫn theo năng lực & hiệu quả.
  Cơ hội trải nghiệm các sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng trong hệ sinh thái Lalago.
  Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của Pháp luật và Công ty.
  Môi trường làm việc trẻ, năng động; nhiều cơ hội..