Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound (Thu Nhập Không Giới Hạn)

Quản lý điều hành tour

• Lập kế hoạch tổng thể hàng năm/quí/tháng và triển khai các chương trình tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng và định hướng của công ty

• Quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour inbound cho khách quốc tế.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên, điểm tham quan, các đối tác địa phương

• Xây dựng database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm thăm quan, NCC, đối tác nước ngoài…)

• Đảm bảo tour vận hành đúng chương trình, đúng ngân sách và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Kiểm soát chi phí và ngân sách cho các chương trình tour, đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình điều hành tour, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.

• Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng du lịch và đề xuất các sản phẩm tour mới.

• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch

• Đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

• Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng cho Ban Giám đốc.

Quản lý nhân sự phòng điều hành

• Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng tiến độ.

• Phân công công việc cho điều hành viên.

• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho team operation.

• Xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp và tối ưu hiệu quả công việc.

• Đánh giá KPI và hiệu suất nhân sự định kỳ.

Quản lý nhà cung cấp

• Đàm phán giá và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp.

• Xây dựng hệ thống supplier ổn định, chất lượng.

• Theo dõi chất lượng dịch vụ và đánh giá supplier định kỳ.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng.

Phối hợp nội bộ

• Phối hợp với Sales để triển khai dịch vụ theo yêu cầu khách hàng.

• Làm việc với Kế toán về thanh toán và kiểm soát chi phí tour.

• Hỗ trợ xử lý các đoàn VIP, đoàn incentive, MICE hoặc charter nếu có.

Báo cáo & kiểm soát chi phí

• Theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận tour.

• Kiểm soát ngân sách vận hành.

• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm điều hành tour inbound.

• Có ít nhất 1–2 năm ở vị trí quản lý/team leader.

• Am hiểu tuyến điểm du lịch Việt Nam và thị trường khách quốc tế.

Kỹ năng

• Am hiểu sâu sắc về ngành du lịch, các điểm đến, các loại hình tour du lịch, quy trình điều hành tour.

• Khả năng lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, kiểm soát và đánh giá công việc.

• Khả năng truyền cảm hứng, động viên và phát triển đội ngũ nhân viên.

• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt.

• Kỹ năng xử lý tình huống và áp lực cao.

• Khả năng đàm phán và ký kết hợp đ

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm điều hành tour inbound.

• Có ít nhất 1–2 năm ở vị trí quản lý/team leader.

• Am hiểu tuyến điểm du lịch Việt Nam và thị trường khách quốc tế.

Kỹ năng

• Am hiểu sâu sắc về ngành du lịch, các điểm đến, các loại hình tour du lịch, quy trình điều hành tour.

• Khả năng lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, kiểm soát và đánh giá công việc.

• Khả năng truyền cảm hứng, động viên và phát triển đội ngũ nhân viên.

• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt.

• Kỹ năng xử lý tình huống và áp lực cao.

• Khả năng đàm phán và ký kết hợp đồng với các đối tác.

• Khả năng hợp tác và phối hợp với các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.

• Khả năng tổ chức và quản lý nhiều đoàn cùng lúc.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh giao tiếp và email tốt.

• Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng KPI: Thu nhập không giới hạn

• Thưởng lễ, Tết, incentive theo hiệu quả kinh doanh.

• Du lịch, khảo sát tuyến điểm hàng năm.

• BHXH, BHYT theo quy định.

• Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập cạnh tranh + thưởng KPI.
  Thưởng lễ, Tết, incentive theo hiệu quả kinh doanh.
• Chăm sóc sức khoẻ: BHXH, BHYT theo quy định.
• Cơ hội du lịch: Du lịch, khảo sát tuyến điểm hàng năm.
• Khác: Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.