Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - KV Hà Nội

Chịu trách nhiệm
(i) quản lý phòng DVKH và các giao dịch hàng ngày tại quầy, kế toán nội bộ, kế toán thuế nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro trong mọi giao dịch theo quy định của VIB và (ii) Tăng trưởng nguồn huy động vốn và thu dịch vụ với chất lượng dịch vụ theo quy định VIB.
1.    Triển khai, kiểm soát và quản lý hoạt động giao dịch tại quầy Dịch vụ khách hàng: (30%)
-    Dịch vụ tài khoản, Hợp đồng tiền gửi, Ngân hàng điện tử;
-    Giao dịch tiền mặt, Giao dịch ngoại tệ, Chuyển tiền, Nghiệp vụ về Séc;
-    Dịch vụ phát hành Thẻ thanh toán; Nhu cầu đăng ký thẻ tín dụng (tại thời điểm phát hành Thẻ thanh toán); Dịch vụ sau bán thẻ thanh toán và thẻ tín dụng;
-    Nghiệp vụ sau giải ngân, nhập/xuất Tài sản đảm bảo tại đơn vị kinh doanh; dịch vụ cung cấp Biên nhận thế chấp Phương tiện vận tải và dịch vụ Sau giải ngân khác;
-    Các nghiệp vụ tín dụng liên quan đến trước, trong và sau quá trình giải ngân/cho vay theo phân công và quy định của sản phẩm;
2.    Quản lý kho quỹ và vận hành chi nhánh: (20%)
-    Là thành viên số 1 Ban quản lý kho quỹ, tham gia vận hành công việc liên quan đến kho quỹ, ấn chỉ, các tài sản khác;
-    Tham gia quản lý Vận hành máy ATM theo phân công nhiệm vụ;
-    Kiểm tra, kiểm soát và quản lý các nghiệp vụ kế toán nội bộ, kế toán thuế.
3.    Quản lý Chất lượng dịch vụ tại quầy Dịch vụ khách hàng: (20%)
-    Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng;
-    Đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của các CBNV phòng DVKH;
-    Thực hiện các báo cáo liên quan nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, và quản trị rủi ro theo đúng quy định của VIB;
-    Tham gia đề xuất các sáng kiến, cải tiến các quy trình nghiệp vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
4.    Chỉ tiêu kinh doanh: (20%)
-    Giới thiệu khách hàng huy động vốn, tiền gửi và các sản phẩm dịch vụ của VIB;
-    Tham gia và triển khai các chương trình thúc đẩy bán; đóng góp ý tưởng vào hoạt động tăng trưởng quy mô của đơn vị;
5.    Quản lý và phát triển nhân sự (10%)
-    Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.
-    Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
-    Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
6.    Thực hiện các công việc khác theo phân công
Yêu cầu:
- Trình độ Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toán hoặc các trường Kinh tế;
- Tối thiểu 5-6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng;
- Am hiểu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ;
- Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các quy trình, chính sách liên quan;
- Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng đào tạo và kèm cặp nhân viên; khả năng khích lệ,
- Có thái độ tích cực, chủ động và có khả năng làm việc độc lập;
- Tự tin, nhiệt huyết, có khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng, chu đáo cẩn thận trong cung cấp dịch vụ giao dịch với khách hàng;
- Kỹ năng Tin học văn phòng;
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Yêu cầu công việc

- Trình độ Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toán hoặc các trường Kinh tế;
- Tối thiểu 5-6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng;
- Am hiểu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ;
- Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các quy trình, chính sách liên quan;
- Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng đào tạo và kèm cặp nhân viên; khả năng khích lệ,
- Có thái độ tích cực, chủ động và có khả năng làm việc độc lập;
- Tự tin, nhiệt huyết, có khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng, chu đáo cẩn thận trong cung cấp dịch vụ giao dịch với khách hàng;
- Kỹ năng Tin học văn phòng;
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Chia sẻ công việc này
Facebook
Linkedin
Nộp hồ sơ ứng tuyển công việc này
Nhập họ & tên
Nhập số điện thoại
Nhập địa chỉ email
Đăng tải CV của bạn
Lưu ý:
Nộp hồ sơ ứng tuyển theo định dạng Microsoft Word, Microsoft Excel hoặc PDF.
Dung lượng không quá 5MB và không cài đặt mật khẩu.
Bạn có thể dùng Mẫu hồ sơ ứng tuyển của chúng tôi tại đây.
Nếu bạn là nhân viên VIB, vui lòng dùng Mẫu hồ sơ tuyển dụng nội bộ tại đây.
Bằng việc nộp hồ sơ ứng tuyển và cung cấp các thông tin cá nhân cho VIB, Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý với từng nội dung của Thông báo v/v áp dụng Điều khoản và điều kiện chung về Bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của Ứng viên tại VIB. tại đây.
Bạn vẫn chưa tìm được vị trí phù hợp?
Hãy tham gia đội ngũ nhân sự tiềm năng của VIB, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi có vị trí phù hợp
Nộp hồ sơ ngay
Thẻ tín dụng
VIB Online Plus
VIB Premier Boundless
VIB Zero Interest Rate
VIB Happy Drive
VIB Travel Élite
VIB Cashback
VIB Rewards Unlimited
VIB Financial Free
Thẻ thanh toán
VIB Platinum
VIB Classic
VIB Values (thẻ ATM)
Tiết kiệm
Tổng quan
So sánh sản phẩm
Vay mua xe
Tổng quan
Đối tác
Vay mua nhà
Tổng quan
Đối tác
Vay tiêu dùng
Tổng quan
Đối tác
Sản phẩm khác
Bảo hiểm
Ngân hàng số
Tài khoản thanh toán
Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB
Về chúng tôi
|
Tuyển dụng
|
Điều khoản sử dụng
|
An toàn bảo mật
© Bản quyền 2019 thuộc về Ngân Hàng Quốc Tế (VIB)
English
Đăng nhập ngân hàng điện tử
Tải và đăng nhập MyVIB để có thể quản lý tài khoản trên điện thoại
Tải MyVIB ngay