Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng & After Sales – Máy CNC

Xây dựng và quản lý hoạt động dịch vụ sau bán hàng cho toàn bộ khách hàng sử dụng máy CNC.
Xây dựng chương trình bảo dưỡng định kỳ năm 2, năm 3, năm 4 và năm 5.
Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng sau bàn giao máy.
Quản lý đội ngũ kỹ thuật bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa.
Theo dõi lịch bảo dưỡng của toàn bộ khách hàng trên CRM/ERP.
Xây dựng các gói dịch vụ bảo dưỡng, kiểm tra máy, hiệu chuẩn và sửa chữa.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với Sales để gia tăng doanh thu dịch vụ và phụ tùng.
Xây dựng KPI về chất lượng dịch vụ, tốc độ phản hồi và tỷ lệ gia hạn hợp đồng.
Có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng hoặc vận hành dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên từ:
VinFast
Vingroup
Thế Giới Di Động
Điện Máy Xanh
Tư duy xây dựng hệ thống dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng quản lý đội ngũ và vận hành KPI.
Ngành nghề: Cơ khí / Ô tô / Tự động hóa, Bán Hàng Kỹ Thuật, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội