Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Tổ chức, điều phối hoạt động DVKH tại các khu vực: lễ tân, tổng đài, chăm sóc sau khám.
- Xây dựng quy trình tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ đồng nhất toàn viện.
- Xây dựng và giám sát quy trình CSKH
- Thiết lập và cập nhật quy trình tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau điều trị.
- Đảm bảo việc tiếp đón khách hàng tại bệnh viện được thực hiện đúng quy trình, chuẩn mực chuyên môn và tác phong phục vụ.
- Theo dõi các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi
- Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đúng quy định.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình khiếu nại, sự cố dịch vụ và các phương án xử lý.
- Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế và hệ thống bệnh viện.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/ĐH chuyên ngành quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức: về quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ trong ngành y tế.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng hiệu quả.
- Khả năng lãnh đạo các sáng kiến ​​thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, trao đổi theo năng lực.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định.
- Có cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến.