Trưởng Phòng Coaching Tăng Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Chuyên môn:

- Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy tỷ lệ tái ký.

- Khai thác hiệu quả tệp khách hàng doanh nghiệp hiện có, gia tăng doanh thu từ tái ký và mở rộng dịch vụ.

- Theo dõi các chỉ số hài lòng khách hàng và doanh thu để đảm bảo tăng trưởng bền vững.

(Data khách hàng được Marketing cung cấp sẵn, tập trung tối ưu hiệu suất kinh doanh và phát triển đội ngũ.)

2. Lead team:

- Dẫn dắt đội ngũ CSKH theo định hướng chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.

- Phối hợp liên phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và nhất quán.

(Được trao quyền xây dựng đội ngũ hiệu quả, phát triển con người và tạo giá trị dài hạn.)

Yêu cầu ứng viên

- Độ tuổi: từ 25 - 35.

- Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương, đặc biệt mảng telesale & phát triển, đào tạo đội nhóm trong ngành Giáo dục.

- Ưu tiên ứng viên có thâm niên gắn bó với các doanh nghiệp trước đây(> 2 năm/DN)

- Quyết liệt, có tầm nhìn bao quát. Làm việc có đo lường và cải tiến không ngừng.

- Sẵn sàng xông pha, chịu thương, chịu khó, chịu khó khăn bước đầu. Chịu được áp lực, thích thử thách.

- Có khả năng điều hành, quản trị nhóm, lập kế hoạch, viết báo cáo, nắm bắt tâm lý con người. Tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: 40.000.000 - 50.000.000 VNĐ (Lương cứng + Phụ cấp + Hoa hồng)

Lương cứng: 20.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/Tháng (Tuỳ năng lực)

Phụ cấp: 42.000VNĐ/Ngày

Thưởng: thưởng theo tuần, tháng, quý, năm... cá nhân & team

Các chính sách:

- Đóng BHXH, BHYT theo quy định của công ty

- Thưởng theo KPIs, thưởng tết và phúc lợi theo cơ chế của công ty

- Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party…

- Nghỉ lễ theo lịch quốc gia (Tết dương lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, trung thu…).

- Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.

- Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Tiếng anh giao tiếp Langmaster

- Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo

- Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders

- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr (Khóa đào tạo nội bộ tại Trường DN HBR và các khóa chuyên sâu bên ngoài khác)”