Trưởng / Phó Phòng KHDN

Trách nhiệm chính

1. Tổ chức và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Phòng KHDN.

2. Quản lý hoạt động bán hàng của đội ngũ QHKHDN để thực hiện hoàn thành các chỉ tiêu bán hàng, KPI.

3. Tổ chức huấn luyện, hướng dẫn kèm cặp công việc cho QHKHDN hiện hữu và tân tuyển. Tham gia thực hiện tuyển dụng QHKHDN.

4. Thực hiện các quy trình nghiệp vụ theo quy định của ngân hàng phục vụ cho công tác bán hàng, và phát triển doanh số bán hàng theo mục tiêu của Phòng KHDN. Đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ của HDBank, Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Các công việc thực hiện

1. Tổ chức và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Phòng KHDN:

a. Xây dựng và triển khai các kế hoạch/chương trình tiếp thị khách hàng doanh nghiệp, bán hàng, sự kiện quảng bá, quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

b. Quản lý, đôn đốc đội ngũ QHKHDN thực hiện các hoạt động theo kế hoạch/chương trình để thực hiện các chỉ tiêu bán hàng, KPIs được giao.

c. Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, giám sát, chỉ đạo các hoạt động bán hàng phù hợp theo từng thời kỳ.

d. Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách phục vụ khách hàng, …

e. Thực hiện đánh giá khách hàng, đề xuất sản phẩm, chính sách phù hợp trong phạm vi thẩm quyền được phân công

f. Đề xuất cho Cấp Quản lý các biện pháp cải tiến, tăng cường lực lượng cạnh tranh, khắc phục những khó khăn, phát triển doanh số bán hàng.

g. Theo dõi, quản lý danh mục KHDN tại đơn vị nhằm tối đa hóa doanh thu hoạt động từ các khách hàng.

h. Thực hiện các báo cáo liên quan mảng Khách hàng doanh nghiệp theo yêu cầu.

2. Quản lý hoạt động bán hàng của đội ngũ QHKHDN để thực hiện các chỉ tiêu bán hàng, KPI:

a. Hướng dẫn các chỉ tiêu KPI đối với từng chức danh QHKHDN tại đơn vị.

b. Quản lý việc thực hiện KPI của QHKHDN; Nhắc nhở đôn đốc các trường hợp không hoàn thành KPI và hướng dẫn QHKHDN các hoạt động cải thiện.

c. Phân bổ các chỉ tiêu bán hàng đối với từng QHKHDN để thực hiện chỉ tiêu chung của đơn vị.

d. Kiểm tra chặt chẽ các hoạt động và giải quyết các vướng mắc về nghiệp vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của Phòng KHDN.

3. Tổ chức huấn luyện, hướng dẫn kèm cặp công việc cho QHKHDN hiện hữu và tân tuyển. Phối hợp thực hiện tuyển dụng QHKHDN:

a. Huấn luyện, kèm cặp kỹ năng bán hàng và kiến thức liên quan cho QHKHDN.

b. Sắp xếp nhân sự nội bộ để thực hiện hướng dẫn công việc giữa QHKHDN hiện hữu và tân tuyển; chia sẻ kinh nghiệm; tổ chức nhân sự tham dự đầy đủ các lớp đào tạo tân tuyển, nghiệp vụ theo yêu cầu của ngân hàng.

c. Tham gia công tác tuyển dụng QHKHDN cho Phòng KHDN tại đơn vị.

4. Hệ thống:

Thao tác các chương trình hệ thống quản lý nghiệp vụ và bán hàng, như Tờ trình Online, Giải ngân Online, Call Report, BIP, KPI Online, Symbols, KM…

5. Phát triển doanh số bán hàng theo mục tiêu của Phòng KHDN. Đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ của HDBank, Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh.

a. Tận dụng tối đa các cơ hội phát triển danh mục khách hàng cho đơn vị; quản lý và duy trì khách hàng để phát triển doanh số bán hàng theo mục tiêu của Phòng KHDN.

b. Quản lý hoặc trực tiếp thực hiện toàn bộ quy trình bán hàng: thu thập thông tin khách hàng, xử lý hồ sơ theo quy trình nghiệp vụ HDBank, đại diện ngân hàng trao đổi thông tin trong quá trình bán hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hoạt động giám sát sau bán hàng (đảm bảo tình trạng giao dịch của các tài khoản, dịch vụ theo đúng quy định của HDBank, pháp luật, như giám sát mục đích sử dụng vốn sau giải ngân, thu hồi nợ,…).

c. Chịu trách nhiệm trên những chứng từ do cá nhân ký kiểm soát theo quy định của HDBank.

d. Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan thu hồi các khoản nợ khách hàng. Giám sát, hỗ trợ hoặc trực tiếp tham gia vào quá trình giải quyết phàn nàn khiếu nại.

6. Đào tạo:

a. Tham gia các khoá đào tạo tân tuyển và nghiệp vụ theo yêu cầu của ngân hàng.

b. Trau dồi kỹ năng quản lý để có thể trở thành Quản lý cấp cao.

Các yêu cầu về bằng cấp/chứng chỉ

1. Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành kinh tế: Tài chính, Ngân hàng, QTKD, Kế toán,…

2. Tin học: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

3. Ngoại ngữ (Anh/Hoa/Nhật): có khả năng giao tiếp là một lợi thế.

Yêu cầu về kinh nghiệm/kiến thức

1. Nắm vững kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của mảng KHDN.

2. Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, các quy định của Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật liên quan đến vị trí công tác trong mảng KHDN.

3. Hiểu biết về kinh tế vĩ mô, tài chính – ngân hàng.

4. Tối thiểu 02 kinh nghiệm tối thiểu 3 năm làm công việc bán hàng trong lĩnh vực Ngân hàng, vị trí QHKNDN phân khúc SME. Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng trong ngành ngân hàng.

Các yêu cầu khác về phẩm chất, tính cách/kỹ năng, khả năng

1. Kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết trình, huấn luyện.

2. Kỹ năng về phân tích, thẩm định tín dụng doanh nghiệp.

3. Kỹ năng quản lý sự thay đổi

4. Kỹ năng đàm phán, thương lượng, ra quyết định

5. Kỹ năng tổ c

Yêu cầu công việc

Các yêu cầu về bằng cấp/chứng chỉ

1. Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành kinh tế: Tài chính, Ngân hàng, QTKD, Kế toán,…

2. Tin học: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

3. Ngoại ngữ (Anh/Hoa/Nhật): có khả năng giao tiếp là một lợi thế.

Yêu cầu về kinh nghiệm/kiến thức

1. Nắm vững kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của mảng KHDN.

2. Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, các quy định của Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật liên quan đến vị trí công tác trong mảng KHDN.

3. Hiểu biết về kinh tế vĩ mô, tài chính – ngân hàng.

4. Tối thiểu 02 kinh nghiệm tối thiểu 3 năm làm công việc bán hàng trong lĩnh vực Ngân hàng, vị trí QHKNDN phân khúc SME. Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng trong ngành ngân hàng.

Các yêu cầu khác về phẩm chất, tính cách/kỹ năng, khả năng

1. Kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết trình, huấn luyện.

2. Kỹ năng về phân tích, thẩm định tín dụng doanh nghiệp.

3. Kỹ năng quản lý sự thay đổi

4. Kỹ năng đàm phán, thương lượng, ra quyết định

5. Kỹ năng tổ chức công việc, làm việc theo nhóm

6. Tố chất: đam mê công tác bán hàng, quản lý bán hàng. Khả năng chịu đựng áp lực cao, vượt qua thách thức, hướng tới mục tiêu công việc. Thích làm việc theo đội/nhóm. Tuân thủ kỷ luật, chịu học hỏi, tiếp thu cái mới.

Quyền lợi

• Thưởng: Đa dạng hoạt động du lịch, team-building hằng năm
• Chăm sóc sức khoẻ: Mức lương cạnh tranh
• Đào tạo: Lộ trình thăng tiến rộng mở dành riêng cho bạn