Trưởng Nhóm Vận Hành - Thu Nhập Lên Đến 20 Triệu

- 30%: Quản lý vận hành đội DSE
- Giám sát DSE thực hiện đúng dịch vụ cam kết
- Phân công ca làm việc, theo dõi tiến độ xử lý đơn theo thời gian thực
- Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh
- 25%: Dịch vụ khách hàng B2B
- Tiếp nhận và xử lý escalation từ KH mà DSE không giải quyết được
- Chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho KH trong mọi tình huống bất thường
- Xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đối tác iGAP
- 20%: Phát triển đội nhóm
- Coaching 1-1 và phản hồi SBI hàng tuần cho từng DSE
- Tổ chức briefing ca, chia sẻ bài học từ sự cố thực tế
- Hỗ trợ onboarding DSE mới; xây dựng SOP cập nhật
- 15%: Xử lý sự cố phức tạp
- Chủ trì xử lý các sự cố cấp cao: thiếu xe diện rộng, hàng lớn bị hỏng, tranh chấp KH...
- Làm việc trực tiếp với các bên liên quan để giải quyết
- Ghi nhận data sau mỗi sự cố lớn
- 10%: Báo cáo & cải tiến
- Tổng hợp báo cáo KPI đội nhóm theo ngày/tuần/tháng
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành dựa trên phân tích dữ liệu
- Phối hợp với bộ phận công nghệ phản ánh lỗi/yêu cầu cải tiến hệ thống
Yêu cầu công việc
- Cao đẳng trở lên (mọi ngành); ưu tiên có chứng chỉ logistics hoặc quản lý chuỗi cung ứng
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng B2B hoặc điều phối vận tải
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 3 người trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty công nghệ logistics, đã từng theo dõi KPI vận hành
- Quản lý và giám sát đội nhóm DSE (5–10 người): phân công, theo dõi tiến độ, đánh giá KPI
- Theo dõi và phân tích chỉ số vận hành: DIFOT, PRIFOT, Customer Complaint, RIFOT, REALTIME
- Lập kế hoạch phân bổ xe và tối ưu theo quy trình
Quyền lợi được hưởng
- Tham gia Bảo hiểm xã hội (BHXH)
- Tham gia Bảo hiểm y tế (BHYT) đầy đủ
- Có quyền phân chia công việc, đánh giá hiệu suất (KPI) và quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên cấp dưới.