Trưởng Nhóm Vận Hành

• Xây dựng quy trình, kịch bản, SLA chăm sóc khách hàng, đối soát hệ thống, đối soát trả thưởng và vận hành đội xe áp dụng chung cho hệ sinh thái dự án.
• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ CX & Operation.
• Giám sát và đánh giá các chỉ số vận hành: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ xử lý khiếu nại, độ chính xác đối soát thưởng, tỷ lệ tuyến đường/đội xe,... đảm vận hành đúng kế hoạch.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan, báo cáo xử lý vận hành hệ thống Tech, phân tích Data, theo dõi các chỉ số vận hành và CSKH để tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình 3 chặng (Reach - Convert - Loyalty).
• Xử lý các vấn đề vận hành phát sinh, escalation từ đội ngũ bên dưới.
• Lập kế hoạch, tối ưu hoá quy trình, chịu trách nhiệm theo dõi và đảm bảo KPI cho các tác vụ Vận hành & chăm sóc khách hàng của dự án.
• Báo cáo định kỳ kết quả vận hành và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ hỗ trợ cho Line Manager.

Yêu cầu ứng viên

• 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành/Customer Experience/Operations, có kinh nghiệm quản lý đội ngũ đa chức năng.
• Kỹ năng xây dựng quy trình, thiết lập SLA và phân tích dữ liệu vận hành.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, giải quyết vấn đề và ra quyết định dưới áp lực.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, thành thạo khi sử dụng công cụ CRM, công cụ đối soát, hệ thống ticket hỗ trợ khách hàng, quản lý tracking,...
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành logistics, game, loyalty, fintech hoặc membership.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu suất theo KPI vận hành của dự án.
• Cơ hội phát triển lên vai trò quản lý cấp cao trong hệ sinh thái.
• Chế độ phúc lợi theo quy định công ty (BHXH, nghỉ phép, khám sức khỏe...).