Trưởng Nhóm Tư Vấn Mỹ Phẩm Online

1. Quản lý & điều hành đội nhóm

Quản lý, phân công công việc và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn mỹ phẩm online (chat/inbox/điện thoại).

Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tư vấn sản phẩm, chốt đơn, chăm sóc khách hàng cho nhân viên mới.

Đảm bảo đội nhóm tuân thủ quy trình tư vấn, chính sách bán hàng và quy định của công ty.

2. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

Trực tiếp tư vấn mỹ phẩm online cho khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, Website, sàn TMĐT…

Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.

3. Quản lý doanh số & báo cáo

Theo dõi, thúc đẩy doanh số của nhóm theo chỉ tiêu được giao.

Đề xuất kế hoạch bán hàng, chương trình ưu đãi nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.

Báo cáo kết quả làm việc hằng ngày/tuần/tháng cho quản lý cấp trên.

4. Phối hợp & cải tiến

Phối hợp với bộ phận Marketing, Kho vận để đảm bảo quy trình bán hàng trơn tru.

Góp ý cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng và chính sách bán hàng.

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng mỹ phẩm, hoặc các sản phẩm tương tự.

Hiểu biết về các loại mỹ phẩm, thành phần, công dụng và cách sử dụng.

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.

Kỹ năng bán hàng, chốt sale, chăm sóc khách hàng.

Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, niềm nở.

Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: Lương cứng + hoa hồng + thưởng theo doanh số nhóm.

Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng quản lý.