Trưởng Nhóm Tư Vấn Khóa Học

1. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ chuyên viên tư vấn khóa học đạt (và vượt) chỉ tiêu doanh số (KPIs) tuyển sinh của nhóm. Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và hình ảnh uy tín của trung tâm/học viện.

3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
 Quản lý và Phát triển Đội ngũ
• Đào tạo & Hướng dẫn: Trực tiếp đào tạo kỹ năng telesales, kỹ năng xử lý từ chối, kiến thức sản phẩm (khóa học) cho nhân viên mới và nâng cao năng lực cho nhân viên cũ.
• Động viên & Thúc đẩy: Giữ lửa cho đội ngũ, tạo động lực làm việc và xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hướng tới mục tiêu chung.
• Đánh giá hiệu suất: Theo dõi, kiểm tra (qua việc nghe log call, kiểm tra data trên CRM) và đánh giá hiệu quả công việc hàng tuần/tháng của từng thành viên.
• Tuyển dụng: Phối hợp với bộ phận HR để phỏng vấn, tuyển dụng bổ sung nhân sự cho nhóm khi có nhu cầu.
Quản lý Doanh thu & Vận hành
• Phân bổ Data: Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing và phân bổ hợp lý, công bằng cho các thành viên trong nhóm.
• Chịu trách nhiệm KPIs: Cam kết và chịu trách nhiệm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ Data thành Học viên để đạt chỉ tiêu doanh số của cả nhóm.
• Hỗ trợ chốt deal: Trực tiếp hỗ trợ nhân viên tư vấn đối với những ca khách hàng khó, khách hàng VIP hoặc giải quyết các khiếu nại phức tạp.
 Báo cáo và Đóng góp Chiến lược
• Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về hiệu suất của nhóm, tiến độ doanh thu và chất lượng data cho Cấp trên.
• Phản hồi với bộ phận Marketing về chất lượng data để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
• Đóng góp ý kiến, đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi học phí hoặc cải tiến kịch bản chốt sales (Script) để tăng hiệu quả tuyển sinh.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:
 Có ít nhất 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Sales/Telesales (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Giáo dục, Trung tâm Ngoại ngữ, Edtech).

Có tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm làm nhân viên tư vấn/sales trực tiếp với thành tích xuất sắc.

Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, giao việc và truyền cảm hứng tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và chịu được áp lực doanh số (KPIs) cao.
Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM (Hubspot, Salesforce, GetFly...), Excel/Google Sheets phục vụ báo cáo.
Thái độ: Chủ động, quyết liệt với mục tiêu, có tinh thần trách nhiệm cao và tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Từ 20-25 triệu
• Chế độ phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT theo Luật lao động; Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13.
• Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản lý, Lãnh đạo và Chiến lược Kinh doanh do công ty tài trợ.
• Ưu đãi giáo dục: Học bổng/Giảm học phí các khóa học tại trung tâm cho bản thân và người thân.