Trưởng Nhóm Tour

- Phụ trách điều phối, dẫn dắt và quản lý các hoạt động tham quan – trải nghiệm tại nhà máy. Đây là vị trí đóng vai trò tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các tour tham quan, workshop và hoạt động tương tác về chocolate, cacao và văn hóa sản phẩm.
- A. Điều phối tour & trải nghiệm khách hàng:
- Quản lý và điều phối các tour tham quan hằng ngày
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng diễn ra đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong tour
- B. Quản lý đội ngũ:
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự tour/workshop
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, thuyết minh và phục vụ khách hàng
- Theo dõi chất lượng vận hành của team
- C. Tổ chức workshop & hoạt động trải nghiệm:
- Phối hợp triển khai workshop làm chocolate/cacao
- Hỗ trợ MC, hoạt náo và tương tác với khách hàng
- Đề xuất ý tưởng nâng cao trải nghiệm tour
- D. Vận hành & báo cáo:
- Theo dõi số lượng khách, lịch booking và chất lượng dịch vụ
- Báo cáo tình hình vận hành tour định kỳ
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/ Nữ
- Độ tuổi: Từ 25 tuổi trở lên
- Ngoại hình, thể trạng: Sức khỏe tốt, khả năng chịu áp lực cao
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch
- Trình độ Vi tính: Sử dụng được Excel, Word; biết Misa/Eshop là lợi thế.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm, tour, event hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế. Có khả năng xử lý tình huống và quản lý team. Nhiều năng lượng, thân thiện và yêu thích trải nghiệm khách hàng. Có thể làm cuối tuần/lễ theo lịch tour
- Kỹ năng: Lắng nghe và giao tiếp; Giao tiếp tốt, hoạt bát, tự tin trước đám đông; Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động trong công việc
- Thái độ: Lịch sự; Có tinh thần trách nhiệm; Kiên nhẫn, tạo thiện cảm.
- Tiêu chí về phẩm chất, đặc tính cá nhân: Hòa đồng; Trung thực; Chịu khó
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện của công ty.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.