Trưởng Nhóm Telesales

Quản lý & điều hành đội nhóm

● Quản lý, phân công công việc và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn mỹ phẩm online (chat/inbox/điện thoại).

● Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng tư vấn sản phẩm, chốt đơn, chăm sóc khách hàng cho nhân viên

● Đảm bảo đội nhóm tuân thủ quy trình tư vấn, chính sách bán hàng đạt KPIs của công ty.

Tư vấn & chăm sóc khách hàng

● Trực tiếp tư vấn cho khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, Website, sàn TMĐT…

● Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

● Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.

●  Resale khách hàng cũ

Quản lý doanh số & báo cáo

● Theo dõi, thúc đẩy doanh số của nhóm theo chỉ tiêu được giao.

●  Đề xuất kế hoạch bán hàng, chương trình ưu đãi nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.

● Báo cáo kết quả làm việc hằng ngày/tuần/tháng cho quản lý cấp trên.

Phối hợp & cải tiến

●  Phối hợp với bộ phận Marketing, Kho vận để đảm bảo quy trình bán hàng trơn tru.

● Xây dựng và cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng và chính sách bán hàng

Yêu cầu ứng viên

● Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn bán hàng mỹ phẩm

●   Hiểu biết về các loại mỹ phẩm, thành phần, công dụng và cách sử dụng.

● Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.

● Kỹ năng bán hàng, chốt sale, chăm sóc khách hàng.

●  Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân viên

● Thân thiện, niềm nở, tư duy giải quyết vấn đề

●  Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc

Quyền lợi được hưởng

● Mức lương: Lương cứng 10-15M + Phụ cấp + Phụ cấp + Thưởng doanh số team +  Thưởng nóng (thu nhập 20 - 30tr)

● Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được học các khóa học online và offline về marketing

● Sản phẩm nhập khẩu Hàn Quốc chính hãng, dễ bán, độc quyền, tính cạnh tranh cao

● Tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi tiếp nhận chính thức.

● Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, review lương 6 tháng/lần.

● Được đào tạo nâng cao chuyên môn, và phát triển các kỹ năng quản lý

● Thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13 và các phúc lợi khác theo quy định công ty.

● Du lịch hàng năm, các hoạt động tập thể gắn kết.