Trưởng Nhóm Telesale

1. Quản lý & Giám sát vận hành:

• Trực tiếp quản lý, điều hành và giám sát hoạt động vận hành hàng ngày của đội ngũ tư vấn viên (quy mô từ 15 - 20 nhân sự).
• Theo dõi sát sao, đôn đốc và đánh giá tiến độ thực hiện chỉ tiêu doanh số (KPIs) của từng nhân sự cũng như toàn đội nhóm.
• Đảm bảo tính kỷ luật, tác phong làm việc chuyên nghiệp và duy trì năng lượng tích cực cho đội ngũ.

2. Đào tạo & Phát triển nhân sự:

• Xây dựng tài liệu và trực tiếp đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự mới và cũ (bao gồm: kỹ năng tư vấn, nghệ thuật chốt sales, kịch bản cuộc gọi và phương pháp xử lý từ chối thuyết phục).
• Trực tiếp hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống phát sinh phức tạp hoặc trực tiếp hỗ trợ chốt các ca khách hàng khó.

3. Lập kế hoạch & Báo cáo:

• Phân chia data khách hàng cho nhân sự một cách khoa học, hiệu quả.
• Lập kế hoạch hoạt động tuần/tháng cho bộ phận tư vấn để bám sát mục tiêu doanh thu của phòng khám.
• Báo cáo định kỳ về hiệu quả cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của nhóm cho Ban Giám đốc.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để đánh giá, cải thiện chất lượng data khách hàng và xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Telesale/Leader Telesale.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Thẩm mỹ, Y tế, Tài chính, Bảo hiểm.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc qua điện thoại.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo, giám sát và thúc đẩy hiệu suất làm việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng thỏa thuận theo năng lực + % Hoa hồng doanh số nhóm + Thưởng hiệu suất (KPIs).
• Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo quy định của phòng khám.
• Được đào tạo thêm về kiến thức Y học cổ truyền & kỹ năng quản lý.
• Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội thăng tiến.