Trưởng Nhóm Telesale

1. Quản lý & đảm bảo hiệu suất đội nhómPhân bổ data khách hàng phù hợp theo năng lực từng nhân sựTheo dõi, kiểm soát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến và doanh thuĐánh giá hiệu suất, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm đạt/vượt chỉ tiêu2. Đào tạo & nâng cao chất lượng tư vấnXây dựng, chuẩn hóa kịch bản telesale theo từng dịch vụĐào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch hiệu quảNghe lại cuộc gọi, coaching trực tiếp cho nhân sựNâng cao kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn đúng nhu cầu khách hàng3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp vận hànhXây dựng và cải tiến quy trình: Data → Gọi → Đặt lịch → Khách đến → Sử dụng dịch vụPhối hợp với Marketing đánh giá và tối ưu chất lượng dataLàm việc với bộ phận chuyên môn để đảm bảo trải nghiệm khách hàngTheo dõi hành trình khách hàng, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp4. Chăm sóc & phát triển khách hàngDuy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũTăng tỷ lệ quay lại và tối ưu vòng đời khách hàng5. Công việc khácThực hiện các công việc theo phân công của cấp trênHỗ trợ các phòng ban liên quan khi cần thiết
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệmTối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Leader TelesaleCó kinh nghiệm trong lĩnh vực Spa, Thẩm mỹ, Phòng khámKiến thứcAm hiểu dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da...) và cơ bản về ngoại khoaHiểu phễu chuyển đổi Marketing – SalesCó kiến thức về chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ quay lạiKỹ năngGiao tiếp tốt, tự tin, tạo thiện cảm với khách hàngKỹ năng xử lý tình huống và chốt saleKỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội nhómThái độChủ động, trách nhiệm, chịu áp lực doanh sốTinh thần học hỏi và cập nhật xu hướng ngành
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 18.000.000đ - 24.000.000đ/thángThưởng theo hiệu quả/KPI + lương tháng 13 + thưởng lễ/tếtTham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTNNghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy địnhĐược đào tạo và có lộ trình phát triển rõ ràng