Trưởng Nhóm Nghiệp Vụ Vận Hành Trái Phiếu

• Quản lý và điều phối bộ phận Nghiệp vụ/Dịch vụ Khách hàng theo phân công của Trưởng đơn vị;
• Hỗ trợ, hướng dẫn và giám sát các nhân viên thuộc bộ phận mình quản lý;
  Phân công công việc hằng ngày, đảm bảo mọi vấn đề phát sinh được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp;
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhóm, đưa ra góp ý và hướng dẫn để cải thiện hiệu suất;
• Xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ;
• Soạn thảo nội dung quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ dựa trên thực tế công việc và các quy định, quy chế của cơ quan sở/ban ngành;
• Trực tiếp phối hợp với các phòng ban nội bộ để cùng đánh giá/ góp ý/ đề xuất phương thức xử lý nghiệp vụ theo chỉ đạo của Trưởng đơn vị;
• Đào tạo, hướng dẫn Nhân viên/Chuyên viên nghiệp vụ vận hành hiểu rõ và tuân thủ các quy trình đã được ban hành.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Giải quyết nhanh chóng và chính xác các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, và quy trình giao dịch.
• Giám sát tuân thủ nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ:
• Đảm bảo mọi giao dịch và vấn đề của khách hàng được xử lý tuân theo quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Thường xuyên phân tích và cải tiến quy trình nghiệp vụ, dịch vụ khách hàng để tăng hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng banđể đảm bảo thực hiện nghiệp vụ, cung cấp dịch vụ một cách nhịp nhàng và hiệu quả.
• Tham gia các cuộc họp với các phòng ban để trao đổi về các cải tiến trong quy trình thực hiện nghiệp vụ, quy trình dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan. 
• Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán.

Kinh nghiệm

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành chứng khoán. 
• Từng quản lý một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng và có khả năng đào tạo, phát triển nhân viên.

Kỹ năng

• Nắm bắt các yêu cầu của Trưởng đơn vị để cùng lên kế hoạch triển khai;
• Giao tiếp rõ ràng, khéo léo, và thân thiện với khách hàng và đồng nghiệp.
• Nhạy bén trong phân tích, xử lý và đưa ra các giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng.
• Tổ chức công việc một cách khoa học để đảm bảo hiệu quả trong công việc và giải quyết các vấn đề kịp thời.
 

Yêu cầu khác (nếu có)

• Hiểu biết về các quy định pháp lý và chuẩn mực nghiệp vụ trong lĩnh vực chứng khoán.

Quyền lợi được hưởng

• Văn phòng Hạng A+, không gian sang trọng;
• Bảo hiểm sức khỏe cá nhân 24/7, Khám sức khỏe định kỳ;
• Dịch vụ chăm sóc đời sống nhân viên toàn diện;
• Thưởng hiệu quả công việc, Lễ và các khoản phúc lợi khác;
• Các hoạt động khác: Teambuilding, YEP, sự kiện nội bộ, sự kiện cá nhân....