Tuyển dụng Trưởng Nhóm Live Chat/Trực Page Online_Pika Robot tại Hà Nội

Nội dung tuyển dụng: 

• Chức danh: Trưởng Nhóm Live Chat/Trực Page Online (Lead team 3-5 người)
• Chế độ làm việc: Toàn thời gian
• Quản lý trực tiếp: Sale Manager, General Manager
• Làm việc cùng các phòng ban: Telesales, Marketing, Product, Tech, Customer Support,... 
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca đăng ký linh hoạt: Ca 1 (08:30 - 18:00) hoặc Ca 2 (13:30 - 18:00 tại văn phòng & 19:00 - 21:30 online tại nhà). Yêu cầu tối thiểu 1-2 ca tối/tuần. Nghỉ luân phiên: 2 tuần làm 5 ngày/tuần, 2 tuần làm 6 ngày/tuần (Nghỉ 6 ngày/tháng). 

Mô tả công việc:

• Quản lý đội ngũ Live Chat, định hướng nhóm, chịu trách nhiệm cho các mục tiêu công việc của team
• Thiết lập KPI theo tháng/quý, lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực và dẫn dắt nhóm Live Chat đạt mục tiêu
• Quản lý và trực tiếp tham gia vận hành các kênh truyền thông (Fanpage, TikTok, Zalo OA), tương tác với khách hàng nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Lead/Sales)
• Tư vấn bán hàng qua kênh trực như một sales online với các khách tiềm năng.
• Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khách hàng khó/phức tạp và phối hợp giải quyết các vấn đề liên phòng ban
• Lập báo cáo liên quan và phân tích các chỉ số và ứng dụng AI tối ưu công việc
• Xây dựng các tài liệu liên quan đến quy trình làm việc, năng lực chuyên môn, quản lý
• Phối hợp trực tiếp với đội Sales, CSKH, Sản phẩm và Marketing để tối ưu sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

Sản phẩm công nghệ: Pika Robot (phần cứng + phần mềm AI kết hợp)

Yêu cầu ứng viên

Độ tuổi: 24 - 30

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học, cao đẳng

Ngoại ngữ: Có tiếng Anh đọc hiểu tốt là điểm cộng (Không bắt buộc)

Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm Live Chat/Sales Online hoặc CSKH, trong đó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm/leader
• Ưu tiên có kinh nghiệm sale B2C
• Có kinh nghiệm từng làm các ngành sau là 1 lợi thế: Giáo dục, công nghệ,...

Kiến thức và kỹ năng:

• Nắm được kiến thức bán hàng từ cơ bản đến nâng cao
• Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm 
• Nhạy bén với AI và sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng
• Khả năng thực thi tốt, chứng minh được hiệu quả
• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt, làm việc với con người tốt
• Tư duy mở, linh hoạt
• Có khả năng lập kế hoạch và quản trị kế hoạch bám sát mục tiêu.
• Cẩn thận, tỉ mỉ. Giao tiếp tốt, linh hoạt
   

Tinh thần và thái độ:

• Bạn là người hứng thú với các sản phẩm của STEP UP
• Bạn là người có tinh thần trách nhiệm, quyết liệt, dám thay đổi và thích nghi
• Bạn là người chủ động và cam kết: làm việc đúng thời hạn, tôn trọng deadline – chủ động đặt câu hỏi và tìm kiếm giải pháp công việc thay vì thụ động chờ người khác – chịu trách nhiệm với kết quả công việc do mình phụ trách
• Bạn luôn tò mò về công việc, chuyên môn, khách hàng, sản phẩm, đồng nghiệp,... với tinh thần sẵn sàng support
• Bạn không ngại thử sai, kiên trì và chăm chỉ
• Chịu áp lực tốt: Ủng hộ việc cân bằng công việc và cuộc sống nhưng sẵn sàng chuyển sang trạng thái áp lực cao khi công việc yêu cầu.

Yêu cầu khác: Có laptop cá nhân.
 

Quyền lợi được hưởng

Tổng thu nhập: 18.000.000 - 22.000.000++ VNĐ/tháng (Bao gồm: Lương cứng 9.000.000 VNĐ + Thưởng KPI cá nhân & KPI nhóm).

Thưởng, thăng tiến:

• Review lương hàng năm theo hiệu quả công việc
• Thăng tiến lên các vị trí phó phòng, manager hoặc quản lý dự án liên phòng ban

Đào tạo:

• Tư duy ứng dụng công nghệ và AI trong công việc
• Hiểu được quy trình làm sản phẩm công nghệ giáo dục

Chế độ khác:

• Ăn trưa tại Công ty mỗi suất ăn 45.000đ/ngày
• Được tham gia đầy đủ BHXH ngay sau thử việc
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• 12 ngày phép năm, được sử dụng đến hết quý 1 của năm tiếp theo
• Thưởng lễ, sinh nhật, lương tháng 13
• Học miễn phí các app học tiếng Anh của công ty
• Nâng cao trình độ chuyên môn 
• Môi trường trẻ trung, cởi mở và coi trọng nhân tài
• Các hoạt động Team building và du lịch định kỳ.