Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

1. Nhóm các công việc thủ tục

-   Xây dựng quy trình giao dịch (Ký kết HDMB, phát hành thông báo thu tiền, thu hồi công nợ, phạt xử lý vi phạm, thanh lý HĐMB…..)

-   Kiểm soát các hồ sơ mua/thuê nhà ở xã hội;

-   Kiểm soát toàn bộ quy trình và nội dung liên quan đến thỏa thuận đặt cọc/ hợp đồng mua bán/chuyển nhượng nhà ở và các văn bản liên quan;

-   Hướng dẫn, kiểm tra và tổ chức ký kết Thỏa thuận đặt cọc/ Hợp đồng mua bán nhà ở, phụ lục, biên bản giữa công ty và khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

-   Phối hợp với bộ phận pháp chế để cập nhật mẫu hợp đồng mua bán nhà ở và các văn bản liên quan,.

-   Phối hợp với phòng kế toán để thực hiện thủ tục đôn đốc công nợ.

-   Phối hợp với ngân hàng thực hiện các Hợp đồng hợp tác giữa CĐT & Ngân hàng cho vay mua nhà ở/ Hợp đồng thế chấp tài sản hình thành trong tương lai/Hợp đồng Hợp tác 3 bên thỏa thuận liên kết quản lý tài khoản bảo đảm việc mua bán căn hộ

2. Nhóm các công việc Chăm sóc khách hàng

-   Tổ chức tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, kiến nghị của khách hàng về hồ sơ mua/thuê nhà ở xã hội, HĐMB, tiến độ thanh toán, chuyển nhượng, vay ngân hàng...

-   Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chính xác.

-   Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

3. Nhóm các công việc Bàn giao căn hộ

-    Đặt lịch bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng

-    Thực hiện bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng

-    Tiếp nhận và thực hiện thủ tục bảo hành căn hộ trước bàn giao cho Khách hàng

4. Nhóm các công việc liên quan đến sổ đỏ

-    Lên kế hoạch phối hợp bàn giao căn hộ với Ban Quản lý dự án/Đơn vị vận hành, kiểm soát quy trình bàn giao nhà/căn hộ.

-    Tổ chức hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về thủ tục làm sổ đỏ cho khách hàng

-    Tổ chức tiếp nhận hồ sơ làm sổ đỏ, hướng dẫn khách hàng kê khai hồ sơ

-    Làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai để thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà và tài sản khác gắn liền với đất.

5. Nghiên cứu thị trước trước giai đoạn triển khai bán hàng

-    Nghiên cứu nhu cầu: Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu thuộc diện được mua NOXH.

-    Phân tích đối thủ & Sản phẩm: Khảo sát các dự án NOXH trong khu vực; nghiên cứu kỹ chính sách giá, phương thức thanh toán và tiêu chí xét duyệt hồ sơ.

6. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Phụ trách

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên tốt nghiệp Luật chính quy, quản trị kinh doanh,...

- Có kinh nghiệm 5 - 7 năm ở vị trí tương đương trong mảng nhà ở xã hội

-  Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp ứng biến linh hoạt

-  Am hiểu kiến thức cơ bản của Luật về nhà ở xã hội

-  Thành thạo kỹ năng word, excel

-  Chịu được áp lực cao theo từng giai đoạn của dự án

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập cạnh tranh + Thưởng hấp dẫn

- Bảo hiểm sức khỏe Diamond 100% do Công ty tài trợ

- Công ty hỗ trợ 100% chi phí bữa trưa và các chế độ phụ cấp theo vị trí công việc.

- Du lịch & Team Building 2 lần/năm

- Đào tạo bởi quản lý giàu kinh nghiệm, tham gia dự án lớn

- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng

- Môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp, đề cao sự phát triển cá nhân