Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng & Sale online

1/ Quản lý và vận hành
Quản lý nhân sự team chăm sóc khách hàng & sale online.
Xây dựng KPIs, theo dõi hiệu suất, doanh số, thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn, phân ca trực chat, livestream.
Kiểm soát chất lượng tư vấn và xử lý khiếu nại.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng - Sale (SOP).
Xây dựng tài liệu đào tạo: Sản phẩm, kịch bản, xử lý từ chối.
2/ Phát triển đội bán hàng online
Xây dựng và tối ưu kịch bản vận hành, chốt sale cho từng nhóm sản phẩm.
Phối hợp với Marketing để tối ưu data - nội dung - chuyển đổi.
Triển khai upsell, cross-sell, tăng giá trị đơn hàng (AOV).
3/ Livestream và kênh bán hàng
Lên kế hoạch và triển khai livestream bán hàng tiktok, facebook, shopee live,...
Xây dựng kịch bản live, đào tạo nhân sự livestream.
Phối hợp KOC/KOL livestream để tăng chuyển đổi.
Đào tạo đội ngũ cộng tác viên bán hàng phát triển hệ thống cộng tác viên online.
Tốt nghiệp Cao Đẳng chuyên ngành Y, Dược.
Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm livestream bán hàng hoặc xây đội ngũ livestream là một lợi thế lớn.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành dược, mỹ phẩm (đặc biệt là sản phẩm chăm sóc sức khỏe phụ khoa cho phụ nữ).
Có tư duy nhạy bén, khả năng phân tích dữ liệu doanh số tốt.
Am hiểu hành vi mua sắm online của người tiêu dùng.
Tinh thần làm việc chủ động, quyết liệt và có thể chịu áp lực.
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội