Trưởng bộ phận tư vấn online

Mục tiêu công việc
Quản lý và vận hành đội ngũ TVOL được giao
Đảm bảo: Tỷ lệ chuyển đổi – doanh thu – chất lượng data
Xây dựng team có tinh thần chiến đấu cao, chủ động & kỷ luật
-
Quản lý và Vận hành
Đào tạo và phát triển đội telesales
Phân bổ, kiểm soát data KH và theo dõi hiệu suất từng nhân sự
Theo dõi – phân tích – tối ưu tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng
Giám sát chất lượng cuộc gọi, kịch bản tư vấn
3. Dẫn dắt và phát triển đội ngũ
Xây dựng & tối ưu kịch bản gọi (script) cho dịch vụ phẫu thuật/thẩm mỹ
Đề xuất kịch bản tư vấn, chiến lược chốt sale theo từng phân khúc khách
Đảm bảo KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ chốt lịch, tỷ lệ chuyển đổi
Thiết lập văn hóa làm việc: chủ động – chịu trách nhiệm – bám mục tiêu
Phối hợp với marketing để tối ưu nguồn data
Chủ động phát hiện ra vấn đề và đưa giải pháp, không chờ chỉ đạo
3. Chăm sóc & chuyển đổi khách hàng
Xử lý các case khó (khách VIP, khách khiếu nại)
Có kinh nghiệm thực chiến vào gọi và xử lý luôn các cuộc gọi khó, hỗ trợ nhân sự ngay thời điểm cần hỗ trợ
Theo dõi hành trình khách hàng từ lead → tư vấn → đặt lịch → phẫu thuật
Đề xuất chương trình ưu đãi / up
4. Báo cáo & phân tích
Báo cáo hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng
Phân tích data để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả telesales
Tối thiểu 2–3 năm telesales, ưu tiên ngành:
Thẩm mỹ / phẫu thuật
Y tế / nha khoa / spa
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý team
Có thành tích rõ ràng về tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu team
🔹 Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt
Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm
Khả năng xử lý từ chối và chốt sale
Biết sử dụng CRM, call center system
Tính chủ động cao về đề xuất và triển khai
🔹 Ưu tiên
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng dịch vụ giá trị cao
Hiểu insight khách hàng thẩm mỹ/phẫu thuật
Từng build team từ đầu hoặc tái cấu trúc team yếu
Ngành nghề: Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 2–3 năm telesales, ưu tiên ngành:
Thẩm mỹ / phẫu thuật
Y tế / nha khoa / spa
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý team
Có thành tích rõ ràng về tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu team
🔹 Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt
Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm
Khả năng xử lý từ chối và chốt sale
Biết sử dụng CRM, call center system
Tính chủ động cao về đề xuất và triển khai
🔹 Ưu tiên
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng dịch vụ giá trị cao
Hiểu insight khách hàng thẩm mỹ/phẫu thuật
Từng build team từ đầu hoặc tái cấu trúc team yếu