Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng/Sales Online

I.     Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động của Bộ phận DVKH/Sales online nhằm đạt được chỉ tiêu doanh thu, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân Khách Hàng. Trực tiếp thực hiện công tác tư vấn, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng qua điện thoại, đồng thời đảm bảo hiệu quả vận hành và phát triển năng lực đội ngũ.

 II.   Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính

Hoạt động Sales online & CSKH (80%)

o   Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh theo chỉ đạo từ Ban Giám Đốc.

o   Xây dựng kịch bản gọi điện phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hiệu quả theo định hướng chiến lược.

o   Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng; đề xuất phương án điều chỉnh khi cần.

o   Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số, hỗ trợ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.

o   Thiết lập, giám sát và cải tiến quy trình CSKH/Sales online: quy trình gọi điện | xử lý đơn hàng | kịch bản tư vấn.

o   Điều phối, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.

o   Đào tạo và huấn luyện đội ngũ CSKH/Sales online nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu suất làm việc.

o   Tiếp nhận thông tin, xử lý thắc mắc | khiếu nại và phản hồi đến Khách Hàng; Xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách Hàng.

Xây dựng, vận hành hệ thống CRM và Báo cáo/phối hợp (20%)

o   Xây dựng hệ thống Quản lý và CSKH.

o   Phối hợp với Bộ phận Dự án để triển khai CRM, vận hành trơn tru hoạt động quản lý và CSKH trên hệ thống CRM.

o   Lập báo cáo định kỳ (tuần | tháng | quý | năm) về kết quả hoạt động của bộ phận Dịch vụ khách hàng/Sales online theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.

o   Phân tích dữ liệu bán hàng, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

o   Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo thông tin xuyên suốt và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.

o   Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Ban Giám Đốc.

Yêu cầu ứng viên

•  Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm tại các vị trí Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng/Sales online hoặc lĩnh vực tương đương.
• Thành thạo kỹ năng Sales online.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai quy trình CSKH/Sales online và CRM.
• Có khả năng thiết lập, quản lý và cải tiến hoạt động nhóm.
• Giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
• Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
• Có tố chất lãnh đạo và tinh thần trách nhiệm cao.
• Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Xét tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc.
• Lương tháng 13 và thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất.
• Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc: Laptop, điện thoại,…
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Thưởng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, Team Building, du lịch công ty hàng năm.
• Quà các dịp Lễ, Tết.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
• Cơ hội học hỏi, đào tạo và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, thăng tiến dựa trên năng lực và đóng góp.