Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Xử lý các khiếu nại khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, Trường học và B2B, TMĐT) và phối hợp cùng các phòng ban thực hiện.
- Lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng VIP (Danh sách trình Ban TGĐ duyệt) trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của  khách hàng... phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện.
- Lên kế hoạch và thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của của khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, Trường học, B2B và TMĐT).
- Cải tiến quy trình và cập nhật các biện pháp cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng kênh kinh doanh của công ty.
- Quản lý ngân sách hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng.
- Data hóa dữ liệu khảo sát chăm sóc khách hàng.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Chuyên mô: các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
Tin học : Thành thạo vi tính văn phòng, outlook, công cụ tìm kiếm internet, các phần mềm liên quan đến công việc CSKH
Kinh nghiệm: 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Yêu cầu về mức độ Năng lực
1. Năng lực chuyên môn: Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại tốt, khả năng thấu hiểu khách hàng, nắm rõ kiến thức sản phẩm. Kỹ năng phân tích đối thủ cạnh tranh, dự báo và nghiên cứu cải tiến quy trình, dịch vụ.
2. Năng lực bổ trợ khác: Năng động, linh hoạt, khéo léo.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tư vấn
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Chuyên mô: các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
Tin học : Thành thạo vi tính văn phòng, outlook, công cụ tìm kiếm internet, các phần mềm liên quan đến công việc CSKH
Kinh nghiệm: 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Yêu cầu về mức độ Năng lực
1. Năng lực chuyên môn: Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại tốt, khả năng thấu hiểu khách hàng, nắm rõ kiến thức sản phẩm. Kỹ năng phân tích đối thủ cạnh tranh, dự báo và nghiên cứu cải tiến quy trình, dịch vụ.
2. Năng lực bổ trợ khác: Năng động, linh hoạt, khéo léo.