Hồ Chí Minh

Tổng Giám Đốc

11.5–21.4 triệu · tham khảo📍 Hồ Chí MinhỨng tuyển ngay →

Chưa có CV? Tạo CV miễn phí ở đây →

Mô tả công việc

I Nghiệp vụ:

1. Kiểm soát hiệu quả kinh doanh

2. Quản lý vận hành và chất lượng dịch vụ

3. Quản trị Nhân sự, xây dựng và phát triển đội ngũ

4. Kiểm soát tuân thủ và Quản trị rủi ro

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

II Mô tả chi tiết nghiệp vụ:

1. Kiểm soát hiệu quả kinh doanh

- Chịu trách nhiệm thẩm định kế hoạch kinh doanh được xây dựng bởi Ban kinh doanh(BKD) đối với các khách sạn tự quản lý, hoặc bởi các khách sạn thuê thương hiệu quốc tế quản lý (operator) đang được vận hành và sắp đưa vào vận hành theo định hướng và mục tiêu chung của Công ty

- Đảm bảo chỉ tiêu về chi phí vận hành so với tỉ lệ doanh thu không vượt ngân sách

- Kiểm soát và đánh giá kết quả việc thực hiện kế hoạch kinh doanh đã được phê duyệt; đốc thúc, phản biện với BKD hoặc khách sạn operator qua các cuộc họp P&L định kỳ hàng tháng

- Đảm bảo có sự tăng trưởng về GOP% so với cùng kỳ năm trước (trừ trường hợp bất khả kháng do tình hình kinh tế, thị trường, dịch bệnh, chiến tranh,…có ảnh hưởng lớn đến kết quả KD)

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng và kiểm soát kế hoạch tăng doanh thu onsite cho các khách sạn

- Xây dựng và kiểm soát kế hoạch tối ưu chi phí để thúc đẩy tỉ lệ GOP%

- Phối hợp với các phòng ban liên quan và các khách sạn để thúc đẩy công tác marketing nhằm tăng tỉ lệ nhận diện thương hiệu, tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu

2. Quản lý vận hành và chất lượng dịch vụ

- Xây dựng và triển khai các chiến lược, kế hoạch, chiến dịch để nâng cao trài nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

- Xây dựng, điều chỉnh quy trình phục vụ, tiêu chuẩn dịch vụ để triển khai cho các cơ sở, đảm bảo tính nhất quán, chuyên nghiệp trong toàn hệ thống

- Kiểm soát báo cáo Incident Report của các cơ sở hàng ngày và hướng dẫn, chỉ đạo phương án giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng, các sự cố của khách tại các cơ cở một cách kịp thời khi cần

- Định kỳ tuần tra, khảo sát thực tế và kiểm tra trực quan các cơ sở hàng quý để kịp thời chỉ ra những sai sót về vệ sinh, lỗi kĩ thuật, kiểm soát vận hành hoặc chất lượng dịch vụ.

- Dựa trên các báo cáo P&L của các cơ sở để phân tích, đưa ra định hướng, kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ cho các khách sạn

- Xây dựng chiến lược, kế hoạch tăng trải nghiệm và tăng sự hài lòng của khách hàng cho các khách sạn tự quản lý

- Làm việc với các GM của khách sạn tự quản để thiết lập các mục tiêu cho từng cơ sở và các mục tiêu đó phải phù hợp, đồng nhất với các mục tiêu chung của toàn hệ thống.

3. Quản trị Nhân sự, xây dựng và phát triển đội ngũ

- Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc "chính trực - hiệu quả - chuyên nghiệp" theo đúng giá trị cốt lõi của tập đoàn, tạo ra một môi trường làm việc tích cực theo định hướng đội nhóm, tập trung vào khách hàng, thông qua sự phát triển và tạo động lực cho nhân viên.

- Phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp cho các cấp TQL/PTQL và Chuyên gia, Giám đốc phòng ban, PTGĐ trong hệ thống NHW để tăng hiệu quả công việc và tăng năng suất lao động

- Tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ các GM cơ sở trong việc vận hành, quản lý hiệu quả

- Đánh giá hiệu quả làm việc TQL/PTQL và Chuyên gia, Giám đốc phòng ban, PTGĐ trong hệ thống NHW để kịp thời có kế hoạch thay đổi, cải thiện phù hợp

- Triển khai và kiểm soát kế hoạch hành động của tất cả các cơ sở trong hệ thống theo mục tiêu, định hướng chiến lược chung của công ty

- Thiết lập, phát triển và triển khai các kế hoạch cải tiến, các chương trình, dự án, chiến dịch cải thiện chất lượng cho hoạt động vận hành chuỗi và tiến hành đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ quản lý sau khi kết thúc dự án, chiến dịch.

- Định hướng, phân công nhiệm vụ cho các cấp quản lý , các cơ sở hướng tới việc đạt được các mục tiêu chung của công ty

- Chia sẻ tầm nhìn, khả năng lãnh đạo và chiến lược để truyền cảm hứng cho các cấp quản lý và nhân viên để cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy thành công về tài chính.

- Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan để xây dựng, thiết lập các tiêu chuẩn, thông lệ và chính sách,...cho chuỗi khách sạn

- Tiến hành các cuộc họp liên cơ sở định kỳ hàng tháng các buổi Town Hall hàng quý

- Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về ứng xử, trang phục, vệ sinh, đồng phục, ngoại hình và tư thế tác phong của nhân viên các bộ phận trong toàn hệ thống

- Phát triển các quản lý để thăng tiến trong tương lai thông qua đào tạo năng lực, kèm cặp và các chương trình đào tạo do công ty tổ chức.

- Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động đội nhóm theo quý/năm để tăng sự đoàn kết giữa

4. Kiểm soát tuân thủ và Quản trị rủi ro

- Xây dựng kế hoạch đào tạo xử lý phàn nàn, xử lý khủng hoảng, kiểm soát rủi ro và triển khai đào tạo cho toàn hệ thống

- Kiểm tra rà soát và điều chỉnh các quy trình kiểm soát rủi ro và xử lý khủng hoảng trong khách sạn

- Kiểm soát báo cáo incident report hàng ngày hoặc thông qua báo cáo trực tiếp từ các GM cơ sở sở để hỗ trợ kịp thời hướng dẫn, chỉ đạo phương án xử lý các vấn đề, sự cố, tai nạn xảy ra đối với khách hàng hoặc nhân viên

- Tổ chức hệ thống thanh tra và kiểm soát chất lượng, xử lý các lỗi kỹ thuật kịp thời, giảm thiểu các rủi ro làm gián đoạn đến set-up/ vận hành tại các Cơ sở thuộc phạm vi phụ trách

- Kiểm soát các vấn đề an toàn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ, và các vấn đề an ninh an toàn chung của các cơ sở

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

Yêu cầu công việc:

Trình độ

1 • Đại học, thạc sĩ… chuyên nghành quản trị kinh doanh /du lịch/ quản trị khách sạn, nhà hàng, hoặc các lĩnh vực liên quan

Kiến thức:

2 • Kiến thức vận hành khách sạn, quản lý tài chính, quản trị nhân sự,

Chứng chỉ nghề nghiệp:

3 • Chứng chỉ liên quan đến hoạt động điều hành, vận hành khách sạn

Kinh nghiệm:

4 • Kinh nghiệm quản lý, điều hành trong các chuỗi khách sạn, khu du lịch, khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam và nước ngoài

Kinh nghiệm chuyên môn

4.1 • Có ít nhất 15 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, làm việc tại những thương hiệu cao cấp và quốc tế

Kinh nghiệm quản lý

4.2 • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

Kỹ năng:

5 • Khả năng giao tiếp và phối hợp làm việc tốt;

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm;

Các yêu cầu khác:

6 • Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp;

• Sức khỏe tốt; Chịu được áp lực và cường độ cao trong công việc;

Năng lực yêu cầu:

7 • Quản trị chiến lược, cạnh tranh ngành, định hướng đổi mới

• Thiết lập quy trình chuẩn hóa, hệ thống đo lường hiệu suất

Yêu cầu công việc