Thực Tập Sinh - Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng F&B)

Trực page & quản lý thông tin khách hàng: Trực page trong giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 2 - Thứ 6; ngoài giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 7 - Chủ Nhật (cuối tuần có thể xoay ca với team, có phụ cấp ngoài giờ). Quản lý thông tin khách hàng trên các fanpage chi nhánh, Zalo OA và Mini App.
Tiếp nhận & xử lý tin nhắn khách hàng (đa kênh): Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh (Facebook, Zalo OA, TikTok, B2B…). Tư vấn menu, CTKM, dịch vụ, đặt bàn, … Đảm bảo: tỷ lệ chuyển đổi ≥ 50%, tốc độ phản hồi ≤ 15 phút, mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 98%. Tối đa 3 complaints/tháng (lỗi không đền bù). Tối đa 2 lỗi đền bù công ty cover. Lỗi tiếp theo: nhân viên trả 50%. Lỗi tiếp theo nữa: nhân viên trả 100%.Đăng bài Zalo OA: Nhận và kiểm tra nội dung, hình ảnh (size 16:9) từ team Marketing. Đăng bài và gửi broadcast công khai trên Zalo OA theo kế hoạch.
Báo cáo hàng ngày: Thực hiện báo cáo hoạt động CSKH trong ngày và gửi vào group CSKH trước 12:00 AM.Xử lý Issues/Feedback khách hàng: Tiếp nhận vấn đề phát sinh hoặc ý kiến từ khách hàng liên quan đến món ăn, dịch vụ. Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, đúng quy trình. Cập nhật và phản hồi lại các bộ phận sau khi xử lý. Thời gian xử lý < 24h.
Hỗ trợ Leader chấm điểm chi nhánh: Kiểm tra và chấm điểm theo checklist về chất lượng món ăn, dịch vụ, hình ảnh cửa hàng, CTKM, vệ sinh, tác phong nhân viên theo Bộ quy chuẩn tại các cửa hàng Jōki Enkai. Ghi nhận sai phạm, phối hợp quản lý nhà hàng xử lý, giám sát cải thiện, đề xuất phương án ngăn ngừa rủi ro.
Ghi nhận điểm Kaizen (Chất lượng chi nhánh): Tổng hợp bảng điểm phần Vận hành dịch vụ (30%) theo tháng từng chi nhánh sau khi team Kaizen kiểm tra. Liên hệ các bộ phận liên quan để nhận thông tin đánh giá bổ sung.
Các công việc khác: Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của cấp trên trực tiếp và Ban Giám Đốc. Yêu cầu công việc Trình độ học vấn: Sinh viên năm cuối, hoặc Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng (Quản trị kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn, hoặc các ngành dịch vụ).Kỹ năng tin học, phần mềm: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Biết sử dụng các nền tảng quản lý khách hàng (Zalo OA, Meta, …). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực page/ CSKH online.
Quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên công việc và có cam kết cao với thời hạn hoàn thành.
Kỹ năng giao tiếp: Truyền tải thông điệp ngắn gọn, hiệu quả và rõ ràng tới đối tác. Giao tiếp với sự tôn trọng và không phán xét.
Tinh thần trách nhiệm: Có tinh thần trách nhiệm mạnh mẽ để thúc đẩy công việc đạt kết quả như kế hoạch. Tự tạo động lực và chịu trách nhiệm với hành động của mình.
Tính chủ động: Có xu hướng chủ động tạo ra sự thay đổi thay vì chỉ phản ứng với các sự việc xảy ra.
Làm việc nhóm: Hợp tác tốt với đồng đội và các đồng nghiệp. Trân trọng phản hồi cởi mở. Cam kết cao và thống nhất trong công việc với nhóm.
Đi công tác: Sẵn sàng đi công tác và làm việc tại các tỉnh thành khác khi cần thiết. Đảm bảo hiện diện và hỗ trợ tại các chi nhánh theo kế hoạch hoặc khi phát sinh sự cố cần giải quyết trực tiếp. Quyền lợi được hưởng Lương Thực tập: 3 triệu đồng/thángLộ trình: 4 tháng thực tập và cơ hội làm việc lâu dàiTham gia đầy đủ các hoạt động, sự kiện của Công ty như nhân viên