Sun Group Vùng Miền Bắc - Hà Nội - Nhân Viên Lễ Tân

- 1. Đón tiếp và kiểm soát khách tại sảnh:
- Chào đón, hướng dẫn cư dân, khách và đối tác theo tiêu chuẩn phục vụ đã ban hành; nhận diện và ghi nhớ cư dân thường xuyên, đặc biệt tại các tòa thuộc nhóm sản phẩm siêu sang.
- Thực hiện thủ tục đăng ký và kiểm soát khách ra/vào theo quy trình, quy định hiện hành: xác minh thông tin, liên hệ xác nhận với chủ căn hộ, cấp thẻ khách và thu hồi khi khách ra.
- Kiểm soát người giao hàng, nhân sự nhà thầu và đơn vị dịch vụ vào tòa; hướng dẫn tuyến di chuyển, thang hàng và khung giờ được phép.
- Phối hợp với an ninh trực sảnh và Giám sát dịch vụ xử lý các trường hợp khách không đủ điều kiện vào tòa, người lạ, tình huống gây mất trật tự tại sảnh.
- 2. Tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu của cư dân:
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, phản ánh, khiếu nại của cư dân tại quầy; ghi nhận đầy đủ vào hệ thống và chuyển đúng đầu mối xử lý theo quy trình, quy định hiện hành.
- Giải đáp các thắc mắc thông thường trong phạm vi được hướng dẫn (nội quy, tiện ích, thủ tục, lịch dịch vụ); chuyển Chuyên viên CSKH đối với nội dung vượt phạm vi.
- Tiếp nhận và bàn giao thư từ, bưu phẩm, hàng hóa gửi cư dân; ghi sổ theo dõi và thông báo cho cư dân.
- Hỗ trợ thủ tục đăng ký chuyển đồ vào/ra, đăng ký thi công, đăng ký sử dụng tiện ích và đặt lịch dịch vụ cho cư dân.
- 3. Quản lý thẻ và tài sản tại sảnh:
- Quản lý việc cấp phát, thu hồi thẻ ra/vào và thẻ khách theo quy trình, quy định hiện hành; ghi sổ, đối soát và báo cáo chênh lệch phôi thẻ.
- Tiếp nhận, ghi sổ và bàn giao tài sản thất lạc theo quy trình, quy định hiện hành; lập biên bản đầy đủ khi tiếp nhận và khi trả lại cho chủ sở hữu.
- 4. Bảo đảm hình ảnh sảnh và an toàn khu vực:
- Kiểm tra và duy trì tiêu chuẩn hình ảnh khu vực sảnh: vệ sinh, ánh sáng, mùi hương, hoa – cây trang trí, nhiệt độ và trật tự; báo ngay bộ phận liên quan khi phát hiện lỗi.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các bất thường về kỹ thuật, an ninh, an toàn tại khu vực sảnh và thang máy; hỗ trợ hướng dẫn cư dân khi có sự cố.
- Tham gia hướng dẫn thoát nạn, trấn an và hỗ trợ cư dân khi xảy ra sự cố khẩn cấp theo phương án đã ban hành.
- Thực hiện bàn giao ca đầy đủ theo quy trình, quy định hiện hành và bàn giao cho lực lượng an ninh trực sảnh khi kết thúc ca theo quy trình bằng văn bản.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên nghành Quản trị khách sạn, Quản trị dịch vụ, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng; Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân tại khách sạn 4–5 sao, tòa nhà căn hộ hạng sang hoặc văn phòng hạng A.
- Có kỹ năng giao tiếp lịch sự, chuẩn mực; xử lý tình huống khéo léo với khách hàng cao cấp.
- Ngoại hình ưa nhìn, cao tối thiểu 1m6, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp chuẩn hình ảnh dịch vụ đối với sản phẩm phân khúc siêu sang và cao cấp.
- Sức khỏe tốt, đứng và di chuyển trong ca 08 giờ; đủ điều kiện làm việc theo ca xoay ban ngày.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office cơ bản; sử dụng tốt phần mềm quản lý khách ra/vào, phần mềm cấp thẻ, ứng dụng cư dân và hệ thống ghi nhận yêu cầu.
- Yêu cầu giao tiếp tiếng anh thành thạo (bắt buộc), ưu tiên biết thêm các ngoại ngữ khác.
Quyền lợi được hưởng
- Hưởng mức lương hấp dẫn, kèm hỗ trợ nhà ở đối với ứng viên ở xa, phụ cấp ăn ca.
- Lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc.
- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, BHTN) và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare.
- Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV.
- Đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục, phát triển nghề nghiệp bền vững.
- Chính sách “An cư lạc nghiệp”: Cán bộ nhân viên có thâm niên được cấp căn hộ 100% giá trị.